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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 역할 및 책임

# 역할 및 책임 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

와(과)의 주문 관리서비스 모델 기반통합에 성공하면 다양한 역할이 목록 뷰 메뉴에 추가됩니다.

## 역할 및 책임에 대한 설명 {#personas-roles-and-tables-post-integration__section_s2l_gsk_ffc}

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| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
| 조직 B2B 판매 담당자(sn_bus_org_orm.org_b2b_sales_rep) | 이 역할을 통해 조직 직원은 특정 위치에서 계정 관련 제안을 만들고 관리할 수 있습니다. | * 위치 조직 뷰어(sn_bus_loc.location_org_viewer) * 위치 주문 생성자(sn_bus_loc_orm.location_order_creator) * 위치 계정 뷰어(sn_bus_loc.location_account_viewer) {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_snc_gcs_ffc} |
| 조직 B2B 승인자(sn_bus_org_orm.org_b2b_approver) | 이 역할을 통해 조직 직원은 특정 위치에서 계정 관련 주문을 승인할 수 있습니다. B2B 주문 승인자는 해당 위치와 연결된 고객 주문만 볼 수 있습니다. | 이 역할에는 다음과 같이 상속된 역할이 포함됩니다. * 위치 조직 뷰어(sn_bus_loc.location_org_viewer) * 위치 주문 뷰어(sn_bus_loc_orm.location_order_viewer) * 위치 계정 뷰어(sn_bus_loc.location_account_viewer) * 비즈니스 조직 B2B 승인자(sn_bus_org_orm.org_b2b_approver) {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_vnc_gcs_ffc} |
| 조직 B2C 판매 담당자(sn_bus_org_orm.org_b2c_sales_rep) | 이 역할을 통해 조직 직원은 특정 위치에서 소비자 관련 주문을 만들고 관리할 수 있습니다. 또한 소비자 및 채널 파트너 필드가 모두 지정된 소비자 주문 및 관련 주문 라인 항목을 볼 수도 있습니다. B2C 주문 승인자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 소비자 상세 정보 및 관련 주문 라인 항목을 봅니다. * 고객 주문 양식에서 편집 가능한 필드를 업데이트합니다. * 주문 상태를 업데이트합니다. {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_zbc_w3f_xfc} | 이 역할에는 다음과 같이 상속된 역할이 포함됩니다. * 위치 조직 뷰어(sn_bus_loc.location_org_viewer) * 위치 주문 생성자(sn_bus_loc_orm.location_order_creator) * 위치 소비자 뷰어(sn_bus_loc.location_consumer_viewer) * 비즈니스 조직 B2C 승인자(sn_bus_org_orm.org_b2c_approver) {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_ync_gcs_ffc} |
| 조직 B2C 승인자(sn_bus_org_orm.org_b2c_approver) | 이 역할을 통해 조직 직원은 특정 위치에서 소비자 관련 주문을 승인할 수 있습니다. | 이 역할에는 다음과 같이 상속된 역할이 포함됩니다. * 위치 조직 뷰어(sn_bus_loc.location_org_viewer) * 위치 주문 뷰어(sn_bus_loc_orm.location_order_viewer) * 위치 소비자 뷰어(sn_bus_loc.location_consumer_viewer) * 비즈니스 조직 B2C 판매 승인자(sn_bus_org_orm_org.b2c_sales_approver) {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_b4c_gcs_ffc} |
| 조직 판매 관리자(sn_bus_org_orm.org_sales_mgr) | 이 역할을 통해 엔터프라이즈 영업 가상 사용자는 할당된 조직 계층 구조에 대한 계정 및 소비자 관련 주문을 생성, 관리 및 승인할 수 있습니다. 상위 및 하위 비즈니스 위치 모두에서 소비자 관련 주문과 주문 라인 항목을 볼 수 있습니다. 위치 판매 관리자는 B2B 및 B2C 주문을 포함한 모든 주문 유형을 생성하고 승인할 수 있는 전체 액세스 권한을 갖습니다. | 이 역할에는 다음과 같은 상속된 역할이 포함됩니다 * 위치 조직 계층 구조 뷰어(sn_bus_loc.location_org_hierarchy_viewer) * 위치 고객 주문 에이전트(sn_bus_loc_orm.location_customer_order_agent) * 위치 고객 주문 승인자(sn_bus_loc_orm.location_customer_order_approver) * 위치 소비자 주문 에이전트(sn_bus_loc_orm.location_customer_order_agent) * 위치 소비자 주문 승인자(sn_bus_loc_orm.location_consumer_order_approver) {#personas-roles-and-tables-post-integration__ul_e4c_gcs_ffc} |
| sn_bus_org_orm.org_ui를 참조하십시오. | 모든 사용자 인터페이스에서 일관된 판매 주문 경험을 보장하기 위한 조직 직원의 세분화된 역할입니다. | 없음 |
[ ]

{#personas-roles-and-tables-post-integration__table_rnc_gcs_ffc}

기능 역할 외에도 사용자는 모든 사용자 인터페이스에서 균일한 환경을 사용하려면 비즈니스 조직 UI(sn_bus_org_orm.org_ui) 세분화된 역할이 있어야 합니다.