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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 해결 케이스 자동 종료 구성

# 해결 케이스 자동 종료 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객이 조치를 취하지 않기로 선택한 경우 해결됨 상태의 케이스를 자동으로 종결하려면 해결 케이스 자동 종결 기능을 사용하십시오.

## 시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 및 관리자

## 이 태스크 정보

해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우를 활성화하여 이 기능을 활성화합니다. 시스템과 에이전트가 자동 종결에서 케이스를 제외할 수 있는 구성을 만들 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 선택합니다
3. 케이스 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.  
   {#configure-auto-close-resolved-cases__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 해결 케이스 자동 종료 플로우 활성화 | 해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우를 사용하면 고객의 응답을 기다리고 있는 해결됨 상태의 케이스를 식별하고 다음의 작업을 수행합니다. * 5일 동안 응답이 없는 고객에게 알림을 보내 케이스가 해결 수용을 기다리고 있음을 알립니다. * 케이스를 종결하고, 10일 후 고객에게 케이스가 자동 종결된 미리 알림을 보냅니다. {#configure-auto-close-resolved-cases__ul_bm1_f22_3mb} |
   | 자동 종결 필드의 비즈니스 규칙 구성 | 케이스 양식에서 자동 종결 필드를 사용하거나 사용하지 않도록 설정하려면 다음 비즈니스 규칙을 구성합니다. * 자동 종결 표시 * 자동 종결 지우기 {#configure-auto-close-resolved-cases__ul_cpm_tf2_3mb} |
   | 자동 종료 플래그 구성 | 해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우는 자동 종료 플래그를 사용하여 자동 종결에서 케이스를 제외합니다. 이 플래그는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 이 플래그를 사용하려면 자동 종결 필드를 표시하도록 케이스 양식을 구성합니다. |
   [표 1. 해결 케이스 자동 종료]

   {#configure-auto-close-resolved-cases__table_pz1_qqv_llb}
4. 작업을 수행하려면 구성을 선택합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#configure-auto-close-resolved-cases__steps_ckx_sxc_kjb}
**관련 개념**   

* [고객 서비스 케이스 자동 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oh3TYAVE2cpVidCLe6neAA "고객이 조치를 취하지 않으면 해결됨 상태의 고객 서비스 케이스가 자동으로 종결될 수 있습니다.")