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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 소비자 사용자 생성 및 연결

# 소비자 사용자 생성 및 연결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자가 여러 포털에 액세스할 수 있도록 접촉 창구 사용자를 생성하고 소비자 기록에 연결합니다. 이 프로세스에는 소비자 양식을 통해 소비자 사용자를 생성한 다음 접촉 창구를 소비자 기록에 연결하는 작업이 수반됩니다.
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| 작업 | 설명 |
|-|-|
| 소비자 사용자 생성 | 소비자 사용자 기록을 생성하여 기존 B2B 접촉 창구에 연결하기 전에 필요한 B2C ID를 설정합니다. 자세한 내용은 [소비자 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7kQ1psA9UgePnEtwzyCW7A "사용자 참조 필드를 사용하여 소비자 양식에서 직접 소비자 사용자 기록을 생성합니다. 이 필드를 사용하면 기존 사용자를 선택하면 소비자 기록에 자동으로 연결됩니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 기존 접촉 창구 사용자를 소비자 기록과 연결 | 접촉 창구를 소비자 기록과 연결하여 두 계정에 원활하게 액세스할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 [기존 접촉 창구 사용자를 소비자 기록과 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Td7qbsdhb31XGmAqmdv~Lg "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 접촉 창구를 소비자 기록과 연결합니다. 연결이 완료되면 소비자로서 CSP(소비자 서비스 포털)에 액세스하여 정보를 검색하고 케이스를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. |
[표 1. 소비자 사용자와의 연락처 생성 및 연결]

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