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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 유형 선언적 작업 구성

# 케이스 유형 선언적 작업 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 CSM 구성 가능 작업 공간 내 여러 위치에서 케이스 및 케이스 작업을 생성할 수 있게 해주는 선언적 작업을 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

Customer Service Case Types 플러그인에는 에이전트가 [케이스 유형 선택기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AD~F_EYDvm697S7B82EyZw "케이스 유형 선택기를 사용하면 고객 서비스 에이전트가 사용 가능한 케이스 유형 또는 서비스 목록에서 항목을 선택하여 접촉 창구 또는 소비자에게 적합한 케이스를 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.") 및 [케이스 작업 유형 선택기를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jleSMl67XqY4M5GkrgLUeQ "케이스 작업 유형 선택기는 케이스를 작업하는 동안 올바른 유형의 작업을 생성할 수 있는 방법을 고객 서비스 에이전트에게 제공하는 구성요소입니다.") 사용하여 케이스 및 케이스 작업을 생성할 수 있게 해주는 선언적 작업이 포함되어 있습니다. 이러한 선언적 작업은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.  
{#config-case-type-declarative-action__table_stk_h3k_yxb__entry__3}

| 작업 레이블 | 위치 | 동작 |
|-|-|-|
| 케이스 작성 | 케이스 작업 목록 뷰에 나타납니다. | 케이스 작업 유형 선택기를 표시합니다. |
| 케이스 작성 | 케이스 및 케이스 유형 기록의 작업 관련 목록 탭에 나타납니다. | 케이스 작업 유형 선택기를 표시합니다. |
| 케이스 작성 | 케이스 및 케이스 유형 목록 뷰에 나타납니다. | 케이스 유형 선택기를 표시합니다. |
[표 1. 선언적 작업, 위치 및 작업]

{#config-case-type-declarative-action__table_stk_h3k_yxb}

선언적 작업은 작업 할당 \[sys_declarative_action_assignment\] 테이블에 저장됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두Now Experience 프레임워크선언적 작업양식 작업.  
   시스템에 작업 할당 목록이 표시됩니다.
2. 목록을 필터링하여 CSM 케이스 유형 애플리케이션에 대한 작업을 표시합니다.  
   필요한 경우 애플리케이션 열을 표시하도록 목록을 구성합니다.
3. 원하는 각 선언적 작업에 대해 활성 필드를 true로 설정합니다.