---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 주문 케이스 페이지

# 주문 케이스 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

주문 운영 케이스 관리 애플리케이션에는 주문 케이스 및 주문 케이스 라인 항목을 표시하는 기록 페이지가 포함되어 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간
에이전트는 주문 운영 케이스 관리 애플리케이션을 사용하여 고객 주문 및 주문 라인을 참조하는 주문 케이스를 만들 수 있습니다. 에이전트는 주문 케이스를 사용하여 고객 요청과 이러한 요청을 이행하기 위해 수행된 작업을 관리하고 추적할 수 있습니다.

주문 케이스에는 여러 개의 완료된 주문 또는 단일 주문의 여러 주문 라인을 나타내는 주문 케이스 라인 항목이 포함됩니다. 주문 운영 케이스 관리 애플리케이션에는 작업 공간에 이 정보를 표시하는 다음 기록 페이지가 포함되어 있습니다.  
{#csm-case-mgmt-order-ops-case-page__table_qs5_xmr_fdc__entry__2}

| 페이지 | 설명 |
|-|-|
| [새 주문 케이스 접수 페이지 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XZ3BVK_i_5w1UH1ncT_LRA "고객 서비스 에이전트는 주문 케이스 접수 페이지를 사용하여 새 주문 케이스를 생성할 때 초기 정보를 캡처합니다.") | 에이전트가 주문 케이스를 시작하고 케이스 유형 선택기 모달에서 서비스를 선택하면 시스템에 새 주문 케이스 생성 접수 페이지가 표시됩니다. 에이전트는 이 페이지를 사용하여 계정, 주문 번호 및 요청 범위와 같은 주문 케이스에 대한 기본 정보를 입력한 다음 케이스를 생성합니다. |
| [주문 케이스 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wts8UBf9vm2ETk0tmiU9mQ "주문 케이스 기록 페이지에는 주문 케이스에 대한 정보와 연결된 주문 케이스 라인 항목 목록이 표시됩니다.CSM 구성 가능 작업 공간") | 주문 케이스 기록 페이지에는 주문 케이스와 주문 케이스 라인 항목 목록이 표시됩니다. 에이전트는 이 페이지를 사용하여 다음을 수행합니다. * 주문 케이스 및 주문 케이스 라인 항목에 대한 상세 정보를 봅니다. * 주문 또는 주문 라인을 주문 케이스에 주문 케이스 라인 항목으로 추가하거나 제거합니다. * 새 주문 케이스 라인 항목을 생성합니다. * 주문 케이스 라인 항목 상세 정보를 편집합니다. * 주문 케이스 라인 항목에 대한 작업을 생성합니다. {#csm-case-mgmt-order-ops-case-page__ul_ckl_p4r_fdc} |
| [주문 케이스 라인 항목 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5AFfnhtRb2KSCs0Jibi28g "주문 케이스 라인 항목 페이지에는 의 CSM 구성 가능 작업 공간주문 케이스와 연결된 주문 케이스 라인 항목에 대한 정보가 표시됩니다.") | 주문 케이스 라인 항목 기록 페이지에는 주문 케이스 라인 항목에 대한 정보가 표시됩니다. 에이전트는 이 페이지를 사용하여 케이스 라인 항목 상세 정보, 주문 및 요청 수량, 배송 정보를 포함하여 주문 케이스 라인 항목에 대한 정보를 보고 편집합니다. |
[표 1. 주문 케이스 기록 페이지]

{#csm-case-mgmt-order-ops-case-page__table_qs5_xmr_fdc}