---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 케이스 양식 관련 목록

# 케이스 양식 관련 목록 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 양식에는 케이스 정보를 저장하고 에이전트가 케이스 관련 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 관련 목록이 포함되어 있습니다.
{#r_CSCaseFormRelatedLists__table_wlv_sab_tt__entry__2}

| 관련 목록 | 설명 |
|-|-|
| SLA | 이 케이스와 연결된 서비스 수준 계약입니다. |
| 작업 | 고객 서비스 에이전트 또는 에이전트 관리자가 이 케이스에 대해 만든 작업입니다. 작업을 만들거나 작업의 상태를 변경하면 정보가 케이스 활동 필드에 기록됩니다. 케이스 작업을 만들면 시스템은 프리픽스가 있는 작업 번호를 생성합니다. New York 릴리스로 다음과 같이 업그레이드: * 새 케이스 작업은 CSTASK 프리픽스를 사용합니다. * 상태에 관계 없이 기존 작업은 TASK 프리픽스를 사용합니다. {#r_CSCaseFormRelatedLists__ul_fy3_dkx_nhb} |
| 전화 | 케이스 전화 로그입니다. 이 케이스와 연결된 수신 또는 발신 전화 통화의 목록입니다. |
| 약속 | 고객 서비스 에이전트가 고객 또는 다른 사용자를 대상으로 이 케이스 해결의 일부로 맺는 약속입니다. 약속을 만들면 약속 생성 메시지가 케이스 활동 필드에 기록됩니다. 약속 양식의 받는 사람 필드에서 선택한 사용자는 약속 세부 정보가 포함된 이메일을 받습니다. |
| 이메일 | 케이스 이메일 로그입니다. 이 케이스를 해결하는 과정에서 보내거나 받는 이메일 목록입니다. 고객 서비스 에이전트 또는 에이전트 관리자는 고객 또는 다른 직원에 대한 업데이트 및 질의 등의 이메일을 케이스 내에서 보낼 수 있습니다. 케이스 상태가 변경되면 고객에게 자동 이메일을 보내도록 트리거합니다. 고객 접촉 창구는 고객 서비스 에이전트로부터 업데이트를 받을 뿐 아니라 이메일을 통해 케이스를 만들고 업데이트할 수 있습니다. |
| 문제 | 이 케이스와 관련된 문제의 목록입니다. |
| 작업 주문 | 이 케이스에 대해 생성된 작업 주문의 목록입니다. |
| 소셜 로그 | 소셜 미디어 채널을 통해 이루어지는 고객 또는 소비자와의 의사소통 목록입니다. 소셜 로그 양식에는 커뮤니케이션을 만든 사용자의 소셜 프로파일 과 대화에 대한 소셜 URL 이 포함됩니다. URL을 클릭하여 새 탭에서 대화를 엽니다. |
| 첨부된 지식 문서 | 케이스에 대한 제안 솔루션으로 첨부된 지식 문서입니다. |
| 지식 격차 | 지식 격차가 보고될 때 만들어지는 피드백 작업입니다. |
| 에스컬레이션 | 이 케이스와 관련된 에스컬레이션 기록의 목록입니다. |
| 하위 케이스 | 이 케이스와 연결된 하위 케이스의 목록입니다. |
| 요청 | 이 케이스와 연결된 요청의 목록입니다. |
| 차단한 사람 | 이 케이스에 대해 만들어진 [차단 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5psVtDfpjpLR7HrV9j1Kw "특정 에이전트 작업은 고객 서비스 케이스에 대한 차단 작업을 생성하고 해결하는 케이스 플로우를 트리거합니다 . 이러한 작업은 케이스 작업 상태를 결정합니다.") 의 목록입니다. |
| 관련 공급 업체 | 케이스에 추가된 접촉 창구 또는 소비자와 같은 관련 당사자 목록입니다. |
[표 1. 고객 서비스 케이스 양식 관련 목록]

{#r_CSCaseFormRelatedLists__table_wlv_sab_tt}