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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 카드 소지자 및 트랜잭션 상세 정보에 대한 시작 노드 구성

# 카드 소지자 및 트랜잭션 상세 정보에 대한 시작 노드 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

신용 카드 소지자 세부 정보 및 트랜잭션 세부 정보를 요청하는 질문을 추가하고 다음의 시작 노드 결정 트리 빌더에서 답변 유형을 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## 이 태스크 정보

질문 노드에서 고객에게 질문할 질문이나 수집하려는 세부 정보를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 신용 카드 유형이나 금액 인출 여부를 요청할 수 있습니다. 제공된 답변을 바탕으로 다음 질문 또는 안내 노드로 이동합니다.

## 프로시저

1. 작성기에서 열기를 선택합니다.  
   새 결정 트리가 결정 트리 빌더 새 탭에서 열립니다.
2. 결정 트리의 시작 노드인 새 노드를 선택합니다.
3. 노드 이름 필드에 <kbd class="ph userinput">카드 소지자 묻기 및 트랜잭션 세부 정보를</kbd> 입력합니다.
4. 입력 섹션의 참조 테이블 필드에서 케이스 테이블을 선택합니다.  

   참조 테이블이 반드시 작업 테이블일 필요는 없습니다. 예를 들어 기록 컨텍스트에 대한 케이스, 인시던트 또는 상호작용 테이블을 선택하여 작업 공간에서 이 결정 트리를 추천할 수 있습니다.  
   주:  
   권장 작업의 컨텍스트 기록에 대한 참조 테이블과 동일한 테이블을 선택해야 합니다.
5. 질문 1을 구성합니다.
   1. 질문 또는 지침 필드에 <kbd class="ph userinput">이름 입력</kbd>을 입력합니다.
   2. 필수 질문 필드를 선택하여 이 질문을 필수 질문으로 만듭니다.
   3. 답변 유형 필드에서 문자열을 선택합니다.

   {#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_ojx_wjs_xxb}  
6. 질문 2를 구성합니다.
   1. 질문 추가 버튼을 선택합니다.
   2. 질문 또는 지침 필드에 <kbd class="ph userinput">신용 카드 번호 입력</kbd>을 입력합니다.
   3. 필수 질문 필드를 선택하여 이 질문을 필수 질문으로 만듭니다.
   4. 응답 유형 필드에서 정수를 선택합니다.

   {#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_irx_3ls_xxb}  
7. 질문 3을 구성합니다.
   1. 질문 추가 버튼을 선택합니다.
   2. 질문 또는 지침 필드에 <kbd class="ph userinput">트랜잭션 ID 입력을</kbd> 입력합니다.
   3. 필수 질문 필드를 선택하여 이 질문을 필수 질문으로 만듭니다.
   4. 응답 유형 필드에서 정수를 선택합니다.

   {#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_yyz_2ns_xxb}  
8. 질문 4를 구성합니다.
   1. 질문 추가 버튼을 선택합니다.
   2. 질문 또는 지침 필드에 <kbd class="ph userinput">Select the card type</kbd>을 입력합니다.
   3. 필수 질문 필드를 선택하여 이 질문을 필수 질문으로 만듭니다.
   4. 응답 유형 필드에서 선택을 선택합니다.
   5. 레이블 필드에서 목록의 첫 번째 옵션에 <kbd class="ph userinput">Visa</kbd>를 입력합니다.
   6. 선택 추가를 선택합니다.
   7. 레이블 필드에서 목록의 두 번째 옵션에 <kbd class="ph userinput">MasterCard</kbd>를 입력합니다.
   8. 선택 추가를 선택합니다.
   9. 레이블 필드에서 목록의 세 번째 옵션에 <kbd class="ph userinput">Meestro</kbd>를 입력합니다.

   {#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_aqh_fns_xxb}  
9. 질문 5를 구성합니다.
   1. 질문 추가 버튼을 선택합니다.
   2. 질문 또는 지침 필드에 <kbd class="ph userinput">실패한 트랜잭션의 날짜 및 시간 선택</kbd>을 입력합니다.
   3. 필수 질문 필드를 선택하여 이 질문을 필수 질문으로 만듭니다.
   4. 응답 유형 필드에서 날짜/시간을 선택합니다.

   {#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_e54_fns_xxb}  
10. 질문 6을 구성합니다.
    1. 질문 추가 버튼을 선택합니다.
    2. 질문 또는 지침 필드에 금액<kbd class="ph userinput">이 인출되었습니까?</kbd>를 입력합니다.
    3. 필수 질문 필드를 선택하여 이 질문을 필수 질문으로 만듭니다.
    4. 답변 유형 필드에서 참/거짓을 선택합니다.

    {#ask-card-holder-and-transaction-details__substeps_h2v_fns_xxb}  
11. 저장 및 닫기를 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

다음 질문이나 지침 노드가 결정 트리에 표시될 때 [트랜잭션에 대한 경로를 추가하고 조건을 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kI~M3YQjKX5Ohb_07GElfw#configuring-paths-for-next-nodes "결정 트리에 표시되는 다음 질문 또는 지침 노드를 결정하기 위한 조건으로 경로를 구성합니다.")합니다.