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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 작업 상태 로깅

# 케이스 작업 상태 로깅 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 작업 상태 기능에 대한 로깅은 메트릭 정의를 사용하여 고객 서비스 케이스와 연결된 차단 작업에 대한 정보를 봅니다.
정의된 메트릭은 특정 필드가 특정 값을 유지하는 기간을 추적할 수 있습니다. 케이스 액터 기간 메트릭 정의는 케이스 차단 작업과 관련된 이벤트를 기록합니다.

케이스 차단 작업이 만들어지거나 해결되면 시스템이 정보를 로깅합니다. 이 정보를 사용하여 고객, 에이전트 또는 기타 내부 이해 관계자의 케이스 기간을 보고할 수 있습니다.

고객이나 내부 사용자가 케이스를 차단 및 차단 해제하면 메트릭 정의는 이러한 각 액터와 관련된 케이스의 기간을 추적합니다.  
메트릭은 다음과 같습니다.

* 케이스 번호
* 메트릭 정의
* 값
  * 주의 필요
  * 고객에 의해 차단됨
  * 내부적 및 고객에 의해 차단됨
  {#case-action-status-logging__ul_cfr_b5h_gfb}
* 시작 및 종료 시간
* 지속 시간
{#case-action-status-logging__ul_lk5_15h_gfb}  
케이스 액터 기간 메트릭 정의에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 모두메트릭정의 을 클릭하고 목록에서 정의를 선택합니다. 메트릭 정의에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [메트릭](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_MetricDefinitionSupport&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [메트릭 정의](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-metric&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
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