정의된 메트릭은 특정 필드가 특정 값을 유지하는 기간을 추적할 수 있습니다. 케이스 액터 기간 메트릭 정의는 케이스 차단 작업과 관련된 이벤트를 기록합니다.

케이스 차단 작업이 만들어지거나 해결되면 시스템이 정보를 로깅합니다. 이 정보를 사용하여 고객, 에이전트 또는 기타 내부 이해 관계자의 케이스 기간을 보고할 수 있습니다.

고객이나 내부 사용자가 케이스를 차단 및 차단 해제하면 메트릭 정의는 이러한 각 액터와 관련된 케이스의 기간을 추적합니다.