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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 도메인 분리

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 도메인 분리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. 의 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 도메인 분리가 애플리케이션의 모든 기능에 적용되도록 구성되어 있습니다. 데이터 분리는 논리 및 프로세스 분리와 함께 구성됩니다.

## 지원 수준: 기본 {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_mnk_yjx_2lb}

{#domain-separation-configurable-wfo-cs__domain-sep-supported}  
* 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
* 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업 및 집계로부터의 분리가 포함됩니다.
* 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.
{#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_yhr_g2j_xkb}

샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.{#domain-separation-configurable-wfo-cs__p_lsc_nfg_h1c}

지원 수준에 대한 자세한 내용은 [도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.{#domain-separation-configurable-wfo-cs__p_msc_nfg_h1c}

## 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 도메인 분리가 작동하는 방식 {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_u4n_1ny_ymb}

의 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 도메인 분리에는 설정이나 구성이 필요하지 않습니다.

## 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 채널 관리용 도메인 분리 {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_v4n_1ny_ymb}

케이스, 상호작용 및 관련 작업과 같은 작업 항목은 선택한 도메인을 기준으로 표시됩니다. 채널 관리에서 도메인을 기반으로 작업 할당을 라우팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 [도메인 분리 및 고급 작업 할당](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-domain-separation&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)을 참조하십시오  
채널 관리의 도메인 분리 테이블은 다음과 같습니다.

* 서비스 채널 보고서 \[m2m_awa_service_channel_report\]
* 큐 보고서 \[m2m_awa_queue_report\]
{#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_dhs_1sz_ymb}

## 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 스케줄링에 대한 도메인 분리 {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_ewb_jqy_ymb}

에이전트 일정이 생성되어 에이전트에 할당되면 해당 일정은 에이전트가 속한 도메인에서만 사용할 수 있습니다.  
스케줄링의 도메인 분리 테이블은 다음과 같습니다.

* sn_shift_planning_agent_schedule
* sn_shift_planning_agent_schedule_request
* sn_shift_planning_break
* sn_shift_planning_day
* sn_shift_planning_event
* sn_shift_planning_schedule_plan
* sn_shift_planning_schedule_shift
* sn_shift_planning_schedule_shift_agent
* sn_shift_planning_shift_plan
* sn_shift_planning_shift_swap_request
{#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_nqp_zlx_nlb}

## 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 Teams에 대한 도메인 분리 {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_h1b_mqy_ymb}

테이블은 sn_wfo_add_manager 도메인으로 구분됩니다. 사용자가 추가 관리자로 추가되면 해당 사용자는 해당 도메인 내의 사용자만 볼 수 있습니다.

## 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 기술 추천에 대한 도메인 분리 {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_lhk_hqx_nlb}

기술 추천의 도메인 분리 테이블

* sn_sre_task_predicted_skill
* sn_sre_user_predicted_skill
{#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_cym_rqx_nlb}

## 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭에 대한 도메인 분리 {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_mzs_4qy_ymb}

에 대한 ITSM용 워크포스 최적화코칭에서 도메인 분리가 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 도메인 분리 및 코칭을 참조하십시오.
**관련 정보**   

* [서비스 제공자용 도메인 분리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)