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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 라인 작업 페이지

# 케이스 라인 작업 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 라인 작업 페이지에는 케이스 라인 항목에 대해 생성된 작업에 대한 정보가 표시됩니다.
에이전트는 케이스 라인 작업 페이지를 사용하여 케이스 라인 작업에 대한 정보를 보고 다른 사용자에게 작업을 할당할 수 있습니다.

## 케이스 라인 작업 페이지 탭 {#csm-case-lines-case-line-task-page__section_q4y_ck1_gdc}

케이스 라인 작업 페이지에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.

* 상세 정보: 상위 케이스 및 케이스 라인 항목, 계정 및 접촉 창구, 할당된 그룹 및 사용자를 포함한 케이스 라인 작업 상세 정보를 표시합니다.
* SLA: 케이스 라인 작업에 대한 SLA를 표시합니다.
* 작업한 시간: 케이스 라인 작업에서 작업한 시간을 표시합니다.
{#csm-case-lines-case-line-task-page__ul_h2v_l31_gdc}

## 상황별 측면 패널 {#csm-case-lines-case-line-task-page__section_fny_ck1_gdc}

케이스 라인 페이지의 상황별 측면 패널에는 에이전트가 고객 문제를 조사하고 해결하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 포함되어 있습니다. 케이스 라인 작업 페이지의 상황별 측면 패널에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.

* 기록 정보
* 첨부 파일
* 템플릿
{#csm-case-lines-case-line-task-page__ul_kbq_v31_gdc}

## 활동 스트림 {#csm-case-lines-case-line-task-page__section_ryv_fk1_gdc}

케이스 라인 작업 페이지의 활동 스트림에는 케이스 라인 작업 기록에서 발생하는 활동 목록이 표시됩니다.

활동 스트림을 축소하여 케이스 활동에 대한 빠른 보기를 제공하거나, 확장하여 개별 활동에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

에이전트는 활동 스트림을 사용하여 케이스 라인 작업에 대한 작업 메모와 코멘트를 게시하고 작업 활동 목록을 볼 수 있습니다.