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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 에이전트 작업

# 고객 서비스 에이전트 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

고객 서비스 에이전트는 고객 프로젝트를 보고 고객 프로젝트 및 작업에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.
에이전트가 다음 표에 설명된 작업을 수행하려면 다음 역할이 있어야 합니다.

* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.projectstakeholder

{#customer-service-agent-tasks__ul_tcf_w2t_hkb}{#customer-service-agent-tasks__table_b1k_hvy_gkb__entry__2}

| 작업 | 상세 정보 |
|-|-|
| 고객 프로젝트 보기 | 고객 서비스 에이전트는 다음으로 이동하여 고객 프로젝트 목록을 볼 수 있습니다. 고객 서비스프로젝트모두. 이 목록의 프로젝트를 클릭하여 프로젝트 작업, 프로젝트 접촉 창구 및 하위 프로젝트를 비롯한 프로젝트 세부 정보를 고객 프로젝트 양식에 표시합니다. 주: 에이전트는 프로젝트 세부 정보에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 갖습니다. |
| 계정에 대해 만든 프로젝트 및 프로젝트 작업 보기 | 고객 서비스 에이전트는 고객 계정에 연결된 프로젝트를 볼 수 있습니다. 고객 계정 기록에서 에이전트는 프로젝트 관련 목록에서 해당 계정의 프로젝트를 볼 수 있습니다. 이 목록의 프로젝트를 클릭하여 프로젝트 작업, 프로젝트 접촉 창구 및 하위 프로젝트를 비롯한 프로젝트 세부 정보를 고객 프로젝트 양식에 표시합니다. 주: 에이전트는 프로젝트 세부 정보에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 갖습니다. |
| 접촉 창구와 연결된 프로젝트 및 프로젝트 작업 보기 | 고객 서비스 에이전트는 접촉 창구와 연결된 프로젝트 및 프로젝트 작업을 볼 수 있습니다. 다음으로 이동 고객 서비스고객연락처 을 클릭하고 연락처를 선택합니다. * 프로젝트를 보려면 프로젝트 관련 목록을 클릭합니다. * 작업을 보려면 프로젝트 작업 관련 목록을 클릭합니다. {#customer-service-agent-tasks__ul_m2x_nzy_gkb} 주: 필요한 경우 접촉 창구 양식을 구성하여 이러한 관련 목록을 추가합니다. |
| 프로젝트에 대한 케이스 생성 | 고객 서비스 에이전트와 에이전트 관리자는 고객 프로젝트에 대한 케이스를 만들 수 있습니다. 케이스를 만들 때 에이전트는 케이스 양식의 프로젝트 필드에서 프로젝트를 선택합니다. * 계정 필드에서 계정을 선택한 경우 에이전트는 해당 계정과 연결된 프로젝트에서 선택할 수 있습니다. * 계정 필드가 비어 있으면 에이전트는 계정에 대해 생성된 모든 프로젝트 중에서 선택할 수 있습니다. 선택 시 계정 필드가 연결된 계정으로 채워집니다. {#customer-service-agent-tasks__ul_bxp_vns_hkb} 프로젝트에서 만든 필드는 케이스 양식에 자동으로 설정됩니다. 프로젝트에 대해 만든 케이스가 고객 프로젝트 양식의 케이스 관련 목록에 나타납니다. |
| 프로젝트 작업에 대한 케이스 만들기 | 고객 서비스 에이전트와 에이전트 관리자는 고객 프로젝트 작업에 대한 케이스를 만들 수 있습니다. 케이스를 만들 때 에이전트는 케이스 양식의 프로젝트 작업 필드에서 작업을 선택합니다. * 프로젝트 필드에서 프로젝트를 선택한 경우 에이전트는 해당 프로젝트에 대해 생성된 프로젝트 작업 중에서 선택할 수 있습니다. * 프로젝트 필드가 비어 있으면 에이전트는 계정에 대해 생성된 모든 프로젝트의 프로젝트 작업 중에서 선택할 수 있습니다. 선택 시 프로젝트 및 계정 필드가 연결된 프로젝트 및 계정으로 채워집니다. {#customer-service-agent-tasks__ul_hrs_m4s_hkb} 프로젝트 작업에서 만든 필드는 케이스 양식에 자동으로 설정됩니다. 프로젝트 작업에 대해 만든 케이스가 고객 프로젝트 양식 및 고객 프로젝트 작업 양식의 케이스 관련 목록에 나타납니다. |
[표 1. 고객 서비스 에이전트 작업]

{#customer-service-agent-tasks__table_b1k_hvy_gkb}