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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 사용자 상세 정보 검증

# 접촉 창구, 소비자 또는 게스트 사용자 검증 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자를 조회하고 정보를 관리합니다. 에이전트는 상호작용 기록에서 소비자 및 접촉 창구 정보를 찾고, 정보를 검토 및 확인하고, 상호작용 기록을 업데이트할 수 있습니다. 고객이 기존 소비자 또는 접촉 창구 기록이 없는 게스트 사용자인 경우, 필요한 정보를 캡처하여 기록을 생성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘(![목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 상호작용을 엽니다.
5. 상황별 측면 패널에서 소비자 확인 아이콘( ![소비자 확인 아이콘]()) 또는 접촉 창구 확인 아이콘( ![접촉 창구 확인 아이콘]())을 선택합니다.  
   주:  
   자세한 내용은 [조회 및 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AO3fQBc0ETXdeRkJO_N10Q "조회 및 확인 기능을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 이름, 전화 번호 또는 기록 번호와 같은 정보를 사용하여 접촉 창구나 소비자를 신속하게 조회할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
6. 소비자 또는 접촉 창구의 이름, 전화 번호, 이메일 주소 또는 기록 번호를 입력하여 소비자 또는 접촉 창구를 검색합니다.
7. 목록에서 원하는 결과를 선택합니다.  
   이 작업은 선택한 소비자 또는 접촉 창구에 대한 정보를 검증 카드에 표시합니다.
8. 검증을 선택하여 선택한 소비자 또는 접촉 창구를 확인합니다.  
   이 작업을 수행하면 다음과 같은 상황이 발생합니다.
   * 계정 및 소비자 또는 연락처 필드가 상호작용 기록에 채워집니다.
   * 확인됨 확인란이 활성화되어 있습니다.
   {#verify-contact-consumer-guest-user__ul_xqm_v1g_b2c}
9. 저장을 선택하여 상호작용 기록을 저장하고 관련 목록을 새로 고칩니다.