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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 권리 구성

# 권리 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

권리는 고객이 받는 지원 유형 및 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

## 이 태스크 정보

권리는 제품, 자산, 계정 또는 계약과 연결할 수 있습니다. 케이스가 열리면 권리 확인이 수행됩니다. 이때 특정 계정, 제품, 자산 및 서비스 계약의 기존 케이스를 고려하여 확인이 이루어집니다. 권리에는 케이스에 권장되는 활동을 유도하는 워크플로우가 연결될 수도 있습니다.

권리는 단위당으로 계산됩니다. 서비스 권리 양식의 단위 필드는 케이스 또는 시간으로 단위 유형을 정의합니다.

총 단위 수 필드는 이 권리에 사용할 수 있는 총 케이스 수 또는 시간 수를 정의하고 남은 단위 수 필드는 남은 단위 수를 추적합니다. 이러한 카운터는 단위당 필드가 활성화된 경우 활성화됩니다.  
나머지 단위 필드는 비즈니스 규칙을 사용하여 업데이트됩니다.

* 케이스를 단위 유형으로 사용하는 경우, 연결된 권리가 있는 제품, 자산, 회사 또는 계약의 케이스가 종료되면 종 결 시 케이스 권리 업데이트 비즈니스 규칙이 이 필드를 업데이트합니다.
* 시간을 단위 유형으로 사용하려면 고객이 별도의 비즈니스 규칙을 만들어야 합니다. 예를 들어, 에이전트가 케이스에 쓰는 시간에 적용되는 규칙을 만듭니다. 케이스가 해결되면 해당 권리에서 사용할 수 있는 총 서비스 시간에서 소요된 시간을 뺍니다.
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권리를 만들 때 다음 가이드라인을 염두에 두십시오.

* 제품 권리: 제품의 권리를 만들 때 제품 필드에서 제품을 선택한 다음 계정 또는 소비자를 선택합니다.
* 자산 권리: 자산의 권리를 작성할 때 먼저 회사를 선택하면 해당 회사에 속한 자산만 표시됩니다.
* 계약 권리: 계약의 권리를 만들 때 계약을 선택한 다음, 계약 품목으로 포함되는 자산을 선택합니다. 그러면 해당 계약 내에 나열된 자산에 대한 계약 권리가 효력을 발생합니다.
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## 프로시저

* 고객 서비스 엔터티에 대한 권리 생성
* 고객 서비스 엔터티와 권리 연결
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