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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 워크플로우의 확장점

# 워크플로우의 확장점 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 확장점을 사용하여 기존 스크립트를 재정의하거나 워크플로우에 대한 사용자 지정 스크립트를 호출합니다 ServiceNow AI Platform®.

에서 고객 수명주기 관리 워크플로우에 사용 가능한 확장점에 액세스할 수 있습니다.ServiceNow AI Platform® 먼저 애플리케이션 네비게이터에 sys_extension_point.list 를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 그런 다음 기록 상세 정보를 보려는 확장점을 선택할 수 있습니다. 기존 스크립트를 재정의하려면 구현 생성을 선택할 수 있습니다.

아직 구성되지 않은 판매된 제품 확장에 대한 워크플로우를 생성할 수 있도록 확장점을 생성할 수 있습니다. 확장점을 재정의하여 구성을 생성할 수도 있습니다. 고객 수명주기 관리 워크플로우의 기존 확장 및 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [고객 수명주기 관리 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqCnuBaUIE3aX2Mr1WgjMA "고객 수명주기 관리 com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows(워크플로우) 애플리케이션을 활성화하여 판매된 제품의 수명주기를 관리합니다.").

각 확장점에 대한 여러 구현을 만들고 각 구현에 대한 순서 번호를 제공할 수 있습니다. 가장 낮은 순서 번호의 구현이 실행됩니다.

다음 표에는 고객 수명주기 관리 워크플로우의 확장점이 나열되어 있습니다.  
{#extension-points-for-workflows__table_u4t_rdd_d1c__entry__2}

| 확장점 | 설명 |
|-|-|
| CustomerWorkflowsEP sn_l2c_cust.flows.CustomerWorkflowEP | 기존 플로우 및 구성을 재정의합니다. 이 확장은 다음 두 가지 이유 중 하나로 사용할 수 있습니다. * 현재 판매된 제품(sn_install_base_sold_product) 테이블의 확장인 사용자 지정 플로우를 실행하려는 경우 기존 플로우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [고객 수명주기 관리 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqCnuBaUIE3aX2Mr1WgjMA "고객 수명주기 관리 com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows(워크플로우) 애플리케이션을 활성화하여 판매된 제품의 수명주기를 관리합니다."). * 사용자 지정 현금으로 연결 코어 구성을 실행하려는 경우. 기존의 현금으로 연결 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Entity configuration and mapping](https://www.servicenow.com/docs/access?context=entity-configuration-and-mapping&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US). {#extension-points-for-workflows__ul_w44_w4h_d1c} |
| GetSoldProductClassEP sn_l2c_cust_flows. GetSoldProductClassEP | 올바른 판매된 제품 및 제품 인벤토리 클래스를 반환합니다. 이 확장은 플로우 추가 및 수정 에서 사용자 지정 플로우를 생성하는 데 사용할 수 있습니다. |
| CustomerWorkflowCompleteEP sn_l2c_cust_flows. CustomerWorkflowCompleteEP | 판매된 제품 플로우에 대한 주문이 완료된 후 사용자 지정 후처리 작업을 수행하도록 기존 방법을 재정의합니다. |
[표 1. 고객 수명주기 관리 워크플로우 애플리케이션의 확장점]

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