유휴 상태 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 유휴 상태인 에이전트는 작업을 받거나 시작할 수 있습니다. 아웃바운드 호출을 위한 전화 키패드, 디렉터리 액세스 및 CCaaS 플랫폼 세션을 관리하는 로그아웃 기능과 같은 호출 제어를 구성하여 이 상태를 사용자 지정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    그림 1. 유휴 상태 역량 설정
    시뮬레이터에서 유휴 상태 역량 설정

    프로시저

    1. 표시할 키와 표시할 필드의 값에 키와 값을 입력하여 표시 필드를 구성합니다.
      이 값은 연락처 센터 관리자가 설정합니다. 예를 들어 키 = 선택한 큐, 값 = 고객 문의입니다.
    2. 컨트롤 옵션을 선택합니다.
    3. 전화 디렉터리 옵션을 활성화하여 큐, 에이전트, 외부 번호 및 직통 전화 탭을 표시하려면 선택합니다.
    4. 편집 아이콘을 사용하여 항목을 업데이트합니다.

      기본적으로 아웃바운드 호출, 로그아웃 및 전화번호부 옵션이 활성화되어 있습니다. 필요에 따라 옵션을 지울 수 있습니다. 전송 기능 구성 문서를 참조하십시오.

      시뮬레이터에서 아웃바운드 호출 기능을 활성화하면 아웃바운드 호출이 새 상호작용을 생성한다는 시스템 알림이 표시됩니다.

    5. 저장 후 계속을 선택하여 업데이트된 값으로 전역 통화 창을 여는 선택한 옵션을 설정합니다.
      창에 활성화된 기능의 아이콘이 표시됩니다. 전화번호부 기능을 선택하지 않으면 비활성 상태로 나타납니다.
    6. 음소거, 보류, 전환, 플래그, DTMF 및 통화 종료와 같은 옵션을 선택하여 통화 제어를 구성합니다.
    7. 녹화 시작, 중지, 일시 중지 또는 다시 시작과 같은 옵션을 선택하여 녹화 컨트롤을 구성합니다.
    8. 저장 및 계속을 선택하고 참가자 추가를 위한 다음 단계로 이동합니다.
      • 업데이트 중인 섹션에 대한 모든 입력 데이터를 제거하려면 모두 지우기를 선택합니다.
      • 로그 아웃 및 재설정 옵션을 선택하여 유휴 상태 설정으로 돌아갑니다.

    다음에 수행할 작업

    전송을 활성화하면 시뮬레이터에서 전송 기능 설정을 안내합니다. 전송 기능을 선택하지 않으려면 계속을 선택하여 참가자 추가를 진행합니다. 전송 기능 구성 문서를 참조하십시오.