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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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- australia
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- 호주 고객 서비스 관리
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- csm
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- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# 유휴 상태 설정
# 유휴 상태 설정 {#ariaid-title1}
* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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*  소요 시간: 1분
유휴 상태인 에이전트는 작업을 받거나 시작할 수 있습니다. 아웃바운드 호출을 위한 전화 키패드, 디렉터리 액세스 및 CCaaS 플랫폼 세션을 관리하는 로그아웃 기능과 같은 호출 제어를 구성하여 이 상태를 사용자 지정합니다.
## 시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
그림 1. 유휴 상태 역량 설정
## 프로시저
1. 표시할 키와 표시할 필드의 값에 키와 값을 입력하여 표시 필드를 구성합니다.
이 값은 연락처 센터 관리자가 설정합니다. 예를 들어 키 = 선택한 큐, 값 = 고객 문의입니다.
2. 컨트롤 옵션을 선택합니다.
3. 전화 디렉터리 옵션을 활성화하여 큐, 에이전트, 외부 번호 및 직통 전화 탭을 표시하려면 선택합니다.
4. 편집 아이콘을 사용하여 항목을 업데이트합니다.
기본적으로 아웃바운드 호출, 로그아웃 및 전화번호부 옵션이 활성화되어 있습니다. 필요에 따라 옵션을 지울 수 있습니다. [전송 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c1VM1wlq7b3RniFaO6~PHA "전송 역량을 선택하지 않은 경우 시뮬레이터의 이 단계는 표시되지 않습니다. 유휴 상태 설정 기능 단계의 전화번호부에 구성된 모든 값은 전송 목록에 반영됩니다.") 문서를 참조하십시오.
시뮬레이터에서 아웃바운드 호출 기능을 활성화하면 아웃바운드 호출이 새 상호작용을 생성한다는 시스템 알림이 표시됩니다.
5. 저장 후 계속을 선택하여 업데이트된 값으로 전역 통화 창을 여는 선택한 옵션을 설정합니다.
창에 활성화된 기능의 아이콘이 표시됩니다. 전화번호부 기능을 선택하지 않으면 비활성 상태로 나타납니다.
6. 음소거, 보류, 전환, 플래그, DTMF 및 통화 종료와 같은 옵션을 선택하여 통화 제어를 구성합니다.
7. 녹화 시작, 중지, 일시 중지 또는 다시 시작과 같은 옵션을 선택하여 녹화 컨트롤을 구성합니다.
8. 저장 및 계속을 선택하고 참가자 추가를 위한 다음 단계로 이동합니다.
* 업데이트 중인 섹션에 대한 모든 입력 데이터를 제거하려면 모두 지우기를 선택합니다.
* 로그 아웃 및 재설정 옵션을 선택하여 유휴 상태 설정으로 돌아갑니다.
{#setup-idle-state-and-directory__ul_dv1_vnw_zgc}
## 다음에 수행할 작업
전송을 활성화하면 시뮬레이터에서 전송 기능 설정을 안내합니다. 전송 기능을 선택하지 않으려면 계속을 선택하여 참가자 추가를 진행합니다. [전송 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c1VM1wlq7b3RniFaO6~PHA "전송 역량을 선택하지 않은 경우 시뮬레이터의 이 단계는 표시되지 않습니다. 유휴 상태 설정 기능 단계의 전화번호부에 구성된 모든 값은 전송 목록에 반영됩니다.") 문서를 참조하십시오.