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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 다이제스트 구성

# 케이스 다이제스트 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

케이스 다이제스트 애플리케이션을 사용하면 고객 및 내부 이해 관계자에게 우선순위가 높은 고객 서비스 케이스에 대한 정기적인 업데이트 및 해결 정보를 제공할 수 있습니다. 관리자 역할이 있으면 케이스 다이제스트 애플리케이션(com.sn_csm_case_digest)을 설치할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

## 이 태스크 정보

Case Digests 애플리케이션에는 다음 두 가지 유형의 케이스 통신이 포함됩니다.

* 케이스 작업 요약: 케이스가 진행되는 동안 에이전트는 수행된 동작, 다음 단계 및 기타 케이스 관련 정보를 설명하는 주기적인 케이스 업데이트를 보낼 수 있습니다.
* 사후 케이스 검토: 케이스에 대한 작업이 완료되면 에이전트는 근본 원인, 완화 계획 및 예방 동작과 같은 문제에 대한 세부 정보를 캡처하는 케이스 검토 문서를 게시할 수 있습니다.
{#configure-case-digests__ul_lnf_24h_3mb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 선택합니다
3. 케이스 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.  
   {#configure-case-digests__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | 작업 | 설명 |
   |-|-|
   | 케이스 다이제스트 활성화 | Case Digests(com.sn_csm_case_digest) 플러그인을 활성화합니다. |
   | 할당 규칙 작성 | 담당 규칙은 규칙 조건이 충족되면 자동으로 사용자 및 그룹에 작업을 할당합니다. 사후 케이스 검토 및 케이스 작업 요약 기록을 케이스 에이전트에 할당하는 케이스 다이제스트 기능에는 두 가지 규칙이 제공됩니다. * CAS를 케이스 에이전트에 자동 할당 * PCR을 케이스 에이전트에 자동 할당 {#configure-case-digests__ul_srm_dvh_3mb} 자세한 내용은 [케이스 작업 요약 및 사후 케이스 검토 담당 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lK_AI_jXehiUNy6GAozKag "담당 규칙을 사용하여 케이스 작업 요약 및 사후 케이스 검토 문서를 고객 서비스 에이전트에게 할당합니다.")을 참조하십시오. |
   | 승인 워크플로우 만들기 | 케이스 다이제스트 기능에는 사후 케이스 검토를 위한 승인 프로세스를 트리거하는 하나의 승인 워크플로우가 포함되어 있습니다. 이 워크플로우는 사후 케이스 검토 양식에서 승인자 그룹 및 승인 사용자 필드의 승인자 목록을 가져오는 1단계 프로세스를 제공합니다. |
   | 문서 템플릿 만들기 | 문서 템플릿은 생성된 문서에 포함된 케이스 다이제스트 기록에서 컨텐츠를 식별, 구성, 서식 지정합니다. 케이스 다이제스트 기능을 포함하는 두 개의 문서 템플릿이 제공되며, 하나는 사후 케이스 검토용이고 다른 하나는 케이스 작업 요약용입니다. |
   | 케이스 다이제스트 구성 만들기 | 케이스 다이제스트 구성은 비즈니스 요구에 따라 다양한 유형의 케이스 검토 프로세스를 처리합니다. |
   | 케이스 유형에 대한 매핑 작성 | 사후 케이스 검토 및 케이스 작업 요약에 복사되는 케이스 유형 필드를 식별하는 매핑을 만듭니다. |
   [표 1. 케이스 다이제스트]

   {#configure-case-digests__table_pz1_qqv_llb}
4. 작업을 수행하려면 구성을 선택합니다.  
   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.
{#configure-case-digests__steps_ckx_sxc_kjb}
**관련 개념**   

* [고객 서비스 케이스 다이제스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BxgSsrMGe~CjosaR5A0Jew "케이스 다이제스트 기능을 사용하여 고객 및 내부 이해 관계자에게 우선순위가 높은 고객 서비스 케이스에 대한 정기적인 업데이트 및 해결 정보를 제공합니다.")