현장 서비스 기능 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 모듈의 참여 메신저 현장 서비스 기능 구성을 숙지하여 값을 구성합니다.

    현장 서비스 기능을 사용하려면 인스턴스에서 현장 서비스 관리 - 고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화해야 합니다 ServiceNow .

    플러그인이 활성화되면 모듈의 참여 메신저 안내 구성 뷰의 기능 섹션으로 이동하여 현장 서비스 기능을 활성화합니다.
    그림 1. 현장 서비스 기능
    토글 스위치를 활용하여 사용자 지정 기능을 추가하거나 기존 기능을 활성화하는 옵션이 있는 현장 서비스 기능 창입니다.
    표 1. 현장 서비스 기능 구성 필드
    필드 설명
    제목 텍스트 메신저의 기능 위젯 제목입니다.
    부제목 텍스트 메신저의 기능 위젯에 대한 설명입니다.

    참여 메신저에서 기술자 추적 활성화

    기술자가 고객의 현장 서비스 요청을 해결하기 위해 배정되면 기술자는 에서 기술자를 참여 메신저추적할 수 있습니다. 내 기술자 추적 기능을 보여주는 채팅 창입니다.

    이 기능을 활성화하려면 다음 기준을 충족해야 합니다.
    • 현장 서비스 관리 - 고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화합니다.
    • sys_user 테이블에서 고객 작업 주문에 할당될 모든 현장 서비스 에이전트에 대해 지리적 위치 추적 필드를 활성화합니다.

      자세한 내용은 위치 추적을 참조하세요.