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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 기능 구성

# 현장 서비스 기능 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

모듈의 참여 메신저 현장 서비스 기능 구성을 숙지하여 값을 구성합니다.
현장 서비스 기능을 사용하려면 인스턴스에서 현장 서비스 관리 - 고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화해야 합니다 ServiceNow .  
플러그인이 활성화되면 모듈의 참여 메신저 안내 구성 뷰의 기능 섹션으로 이동하여 현장 서비스 기능을 활성화합니다.그림 1. 현장 서비스 기능
{#field-service-feature-configuration__table_opq_wb1_g4b__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 제목 텍스트 | 메신저의 기능 위젯 제목입니다. |
| 부제목 텍스트 | 메신저의 기능 위젯에 대한 설명입니다. |
[표 1. 현장 서비스 기능 구성 필드]

{#field-service-feature-configuration__table_opq_wb1_g4b}

## 참여 메신저에서 기술자 추적 활성화 {#field-service-feature-configuration__section_ps2_5fk_t4b}

기술자가 고객의 현장 서비스 요청을 해결하기 위해 배정되면 기술자는 에서 기술자를 참여 메신저추적할 수 있습니다.  
이 기능을 활성화하려면 다음 기준을 충족해야 합니다.

* 현장 서비스 관리 - 고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화합니다.
* sys_user 테이블에서 고객 작업 주문에 할당될 모든 현장 서비스 에이전트에 대해 지리적 위치 추적 필드를 활성화합니다.

  자세한 내용은 [위치 추적](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_LocationTracking&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)을 참조하세요.
{#field-service-feature-configuration__ul_ucw_5gk_t4b}