권장 작업에서 지침 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 권장 작업에서 권장 사항을 생성할 때 선택할 수 있는 지침을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 작업 유형 > 안내.
    2. 지침을 생성합니다.
      1. 지침 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      2. 이름 필드에 지침의 이름을 입력합니다.
      3. 설명 필드에 지침에 대한 간략한 설명을 입력합니다.
      4. 옵션: 여러 사용자가 사용할 수 있는 작업 확인란을 선택하여 케이스를 작업하는 여러 에이전트가 지침을 사용할 수 있도록 합니다.
        이 옵션을 선택하지 않으면 한 명의 에이전트만 지침에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. 첫 번째 에이전트가 지침에 대해 작업하고 상태가 진행 중, 완료 또는 오류인 경우 다른 에이전트는 이 지침을 볼 수 없습니다.
      5. 옵션: 사용자가 지침을 다시 실행하도록 허용을 선택하여 에이전트가 결정 트리의 런타임 환경에서 이전 노드로 돌아가거나 이전 노드를 편집할 수 있도록 합니다.
        이 필드는 안내 결정 경험 플러그인(sn_ga_exp)이 설치된 경우에만 표시됩니다.
      6. 옵션: 완료된 지침 숨기기를 선택하여 케이스 해결에 권장되는 지침을 숨깁니다.
        즉, 결정 트리의 내 응답 보기 섹션에 있는 완료된 지침은 에이전트에게 표시되지 않습니다.
        주:
        이 필드는 Guided Decision Experience 플러그인이 설치된 경우에만 표시됩니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다.
      7. 제출을 선택합니다.
    3. 업데이트하려는 지침을 엽니다.
    4. 지침에 대해 하나 이상의 입력을 생성합니다.
      입력은 시스템에서 지침을 수행하는 데 필요한 변수 또는 정보입니다. 지침 미리 보기 경험 및 지침 작업 등 여러 위치에서 입력을 사용할 수 있습니다.
      1. 지침 입력 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 레이블 필드에 입력의 이름을 입력합니다.
      3. 유형 필드에서 입력의 필드 유형을 선택합니다.
        선택한 필드 유형에 따라 추가 설정을 구성해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 참조를 필드 유형으로 선택하는 경우 참조 테이블을 선택해야 합니다.
      4. 지침 입력에서 에이전트에게 필드에 정보 추가와 같은 작업을 수행하도록 요청하는 경우 양식 필드임 확인란을 선택합니다.
      5. 옵션: 기본값을 입력합니다.
      6. 제출을 선택합니다.
    5. 옵션: 지침에 대해 하나 이상의 출력을 생성합니다.
      출력은 지침 작업에 대해 원하는 결과입니다. 예를 들어 지침 작업이 케이스 작업을 생성하는 경우 해당 작업의 출력은 생성된 케이스 작업에 대한 참조를 반환할 수 있습니다.
      1. 지침 출력 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 레이블 필드에 출력의 이름을 입력합니다.
      3. 유형 필드에서 출력의 필드 유형을 선택합니다.
        선택한 필드 유형에 따라 추가 설정을 구성해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 참조를 필드 유형으로 선택하는 경우 참조 테이블을 선택해야 합니다.
      4. 옵션: 기본값을 입력합니다.
      5. 제출을 선택합니다.
    6. 세부 정보 경험 탭에서 지침에 대한 세부 정보 경험을 구성합니다.
      세부 정보 경험은 상황별 측면 패널 또는 하위 탭에서 열리는 지침에 대해 표시되는 메시지입니다.
      1. 제목 필드에서 상세 정보 뷰의 지침 제목을 추가합니다.
      2. 안내 메시지 필드에 상세 정보 뷰에 대한 메시지를 입력합니다.
    7. 제출을 선택합니다.