자동화된 품질 보증 대시보드 개요

자동화된 품질 보증 대시보드는 작업 공간 방문 페이지에서 액세스할 수 CSM 있습니다. AI 그라데이션 테마가 있는 경보는 페이지 콘텐츠가 AI에 의해 생성되었음을 나타냅니다. 대시보드는 개별 라이브 에이전트 데이터에 중점을 두고, 평균 QA 점수와 검토된 케이스를 요약하고, QA 점수와 범주를 기준으로 추세를 표시하고, 범주와 매개변수에 대한 세부 항목 뷰를 제공합니다.

라이브 에이전트 액세스

라이브 에이전트는 QA 검토에 제한적으로 액세스할 수 있습니다.

• 허용됨: 라이브 에이전트는 관리자가 기술을 활성화하고, 기술 구성에서 라이브 에이전트 역할을 선택하고, 해당 라이브 에이전트가 케이스를 종결한 경우에만 QA 데이터를 볼 수 있습니다.
• 제한됨: 라이브 에이전트는 다른 라이브 에이전트가 종결한 케이스에 대한 QA 검토에 액세스할 수 없습니다.

대시보드 개요

엔트리포인트를 선택하면 자동 품질 보증 탭이 열립니다. 대시보드는 로그인한 라이브 에이전트의 성능과 관련된 포괄적인 품질 메트릭과 인사이트를 제공합니다.

대시보드 구성요소

추세 분석

이 대시보드를 사용하면 여러 시간 범위에 걸쳐 평균 QA 점수 와 케이스 검토 메트릭을 볼 수 있습니다. 미리 정의된 기간에는 지난 7일, 지난 30일, 지난 달, 지난 분기, 지난 6개월, 지난 12개월 및 작년이 포함됩니다. 사용자 지정 날짜 범위도 지원됩니다.

추세 섹션에는 매일, 매주, 매월, 분기별 및 연도별 수준에서 사용할 수 있는 드릴다운 세분성 옵션과 함께 QA 점수 및 범주 추세가 표시됩니다.

세부 항목 분석

세분화 섹션에는 범주 수준 및 매개변수 수준의 성능 데이터가 표시됩니다. 각 범주 및 매개변수에 대한 점수가 표시되어 강점과 개선 기회에 대한 가시성을 제공합니다. 범주를 확장하여 각 범주 내에서 중첩된 개별 매개변수 점수를 표시할 수 있습니다.

검토된 케이스 목록

검토된 케이스 목록은 필터링, 정렬 및 그룹화 기능을 포함한 풍부한 데이터 탐색 기능을 제공합니다. 사용자는 특정 검토 결과 또는 시간 범위에 집중할 수 있습니다. 데이터를 PDF, JPG 또는 CSV 형식으로 익스포트할 수 있습니다.