--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Now Assist 셀프 서비스 포털의 대화형 환경 # Now Assist 셀프 서비스 포털의 대화형 환경 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 셀프 서비스 포털의 향상된 채팅 기능에 대해 Now Assist 알아봅니다. Now Assist 향상된 채팅은 동적 창 내의 대화형 지원 환경으로, 여러 활성 대화를 할 수 있는 기능과 우수한 검색 기능도 포함합니다. 안내 설정에서 향상된 채팅 환경을 Now Assist가상 에이전트 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Display your assistant on a portal, channel, or mobile app](https://www.servicenow.com/docs/access?context=display-assistant-portal-channel&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. ## 셀프 서비스 포털의 향상된 채팅 경험 {#nass-portal__section_cfy_b4d_52c} 구체화된 포털 헤더 : 할당된 분류 태그를 기반으로 컨텐츠를 동적으로 표시합니다. 손쉬운 탐색 : 한 곳에서 주제와 해당 하위 범주를 쉽게 탐색하여 원활한 탐색 환경을 제공합니다. 여러 채팅 : 에서 가상 에이전트기존의 단일 활성 대화 대신 여러 채팅 대화에 참여하십시오. 재정의된 테마 : 새로운 테마는 생산성 향상에 중점을 두고 시각적으로 매력적이고 매력적이며 사용자 친화적입니다. 그림 1. 포털에서 Now Assist로 향상된 채팅 ## 검색 환경 {#nass-portal__section_kzc_jnd_52c} 셀프 서비스 포털에서 Now Assist 고급 채팅을 사용하여 정보를 검색하면 기존 AI 검색에 비해 포괄적이고 상세한 답변을 받을 수 있습니다. 기존 AI 검색 페이지와 달리 Now Assist 향상된 채팅은 필요한 정보를 찾는 데 도움이 되며 이를 종합된 포괄적인 답변으로 결합합니다. KB 문서, 외부 콘텐츠, 가상 에이전트 주제, 카탈로그 항목 및 사람 인용에서 정보를 검색합니다. 검색 결과에는 정보 소스 및 관련 작업에 대한 링크가 포함됩니다. 인용을 선택하면 출처 유형에 따라 다른 정보가 표시됩니다. **관련 개념** * [Now Assist셀프 서비스 포털의 내부 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bfcS6f02s~6aEJHeVM2P5Q "를 가상 에이전트 고객 및 소비자 서비스 포털과 통합하여 Now Assist가상 에이전트 대화 환경에서 생성형 AI 기술을 활성화합니다. 셀프 서비스 워크플로우의 성공을 개선할 수 있는 자연어 대화형 환경을 만드는 데 도움이 됩니다.") * [Customer 및 Consumer Service Portal에서 사용 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2pAt1E2jJS4r88aW6XfRjA "이 ServiceNow 가상 에이전트 플랫폼은 고객 및 소비자 서비스 포털에 통합될 때 대화형 지원을 제공하는 데 도움이 되는 지능형 메시징 인터페이스를 통해 사용자 지원을 제공합니다.")