---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 참여 메신저의 기본 동작

# 참여 메신저의 기본 동작 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

알림, 권장 사항 및 사전 예방적 기본 설정을 설정하도록 참여 메신저의 기본 동작을 구성합니다.

## 시작하기 전에

[참여 메신저 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lprNEFFwZP3ARdRCmfkGgw "모듈을 참여 메신저 만들고 해당 동작, 모양 및 스타일을 구성합니다. 메신저 모듈을 생성하여 조직 브랜딩과 고객 요구에 따라 디자인과 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.").

[참여 메신저 Embed 코드를 사용하여 웹 페이지에 사전 예방적 권장 사항 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fK0MRg8fE5N7zWMqHmGZ2g "권장 사항을 활성화하도록 참여 메신저의 Embed 코드를 수정하고 AI 검색에 따라 권장 사항에 대한 검색 쿼리를 전달합니다.").

필요한 역할: sn_csm_ec.ec_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두참여 메신저모듈.
2. 웹 사이트에 설치할 모듈을 선택합니다 참여 메신저 .
3. 모듈 편집 열에서 편집을 선택합니다.
4. 참여 메신저 구성 모듈에서 동작 탭을 선택합니다.
5. 동작 탭에서 권장 사항 및 사전 예방적 설정을 구성하여 기능을 정의합니다.참여 메신저  
   자세한 내용은 [참여 메신저에 대한 사전 예방적 권장 사항 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dEXSbarNadIessLag7XlYg "사전 예방적 권장 사항 기능을 사용하면 실시간으로 컨텍스트 기반 제안을 표시하고 참여 메신저에 권장 사항 경험을 구성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.  
   주:  
   알림 동작을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [참여 메신저 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lprNEFFwZP3ARdRCmfkGgw "모듈을 참여 메신저 만들고 해당 동작, 모양 및 스타일을 구성합니다. 메신저 모듈을 생성하여 조직 브랜딩과 고객 요구에 따라 디자인과 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.").
6. 저장을 선택합니다.