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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 제품 도움말 보기

# 소비자 포털에서 제품 도움말 받기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

소비자 역할을 사용하여 소비자 포털에서 케이스를 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.consumer 또는 sn_customerservice.unified_consumer

## 프로시저

1. 소비자 포털에 로그인합니다.
2. 다음으로 이동 요청요청 제출도움말 보기제품 도움말 보기 포털 헤더에서.
3. 양식에서 필드에 입력합니다.  
   {#create-case-on-consumer-portal__table_clf_qrc_m3c__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 세대 | 고객이 속한 세대입니다. |
   | 고객 | 고객의 이름입니다. 세대를 선택하면 목록이 해당 세대의 구성원으로만 필터링됩니다. |
   | 제품 | 도움이 필요한 제품입니다. |
   | 제목 | 문제에 대한 간략한 요약입니다. 주: 제목 입력을 시작하면 애플리케이션이 구성된 지식베이스를 검색하고 관련 컨텐츠 목록에 결과를 표시합니다. |
   | 설명 | 문제에 대한 자세한 설명. 주: 제목 입력을 시작하면 애플리케이션이 구성된 지식베이스를 검색하고 관련 컨텐츠 목록에 결과를 표시합니다. |
   [ ]

   {#create-case-on-consumer-portal__table_clf_qrc_m3c}
4. **옵션:** 첨부 파일을 추가합니다.
5. 제출을 선택합니다.

## 결과

새 케이스가 만들어지고 케이스 목록에 추가됩니다. 케이스를 보려면 케이스 생성 메시지의 링크를 선택하거나 요청제출된 요청 보기케이스 및 작업 보기 포털 헤더에서 케이스 번호를 선택합니다.