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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 문제 해결 단계 설정 식별 AI 에이전트

# 문제 해결 단계 식별 AI 에이전트와 함께 사용하도록 구성 AI 검색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

문제 해결 단계 식별 AI 에이전트를 사용하여 문제 해결에 도움이 될 수 있는 관련 케이스 및 지식 문서를 가져오도록 구성합니다 AI 검색 .

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

이 AI 에이전트는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 관련 케이스와 지식 문서를 가져오는 데 의존 AI 검색 합니다. 구성에 AI 검색대한 자세한 내용은 및 을 참조하십시오 [CSM 구성 가능 작업 공간와 함께 AI 검색 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~FL_1nt2Mq99pLw1TnP81g "CSM 구성 가능 작업 공간 와 함께 AI 검색 애플리케이션을 사용합니다ServiceNow.")[Semantic index configuration for indexed sources](https://www.servicenow.com/docs/access?context=semantic-index-cfg-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두AI 검색색인화된 소스\[CSM AIS\] 경우.
2. 시맨틱 인덱스 구성 관련 목록에서 본문을 선택합니다.
3. 활성을 선택합니다.
4. 저장을 선택합니다.