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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 이메일 채널

# 이메일 채널 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

수신 이메일에서 상호작용 또는 케이스를 만들도록 이메일 채널을 구성할 수 있습니다. 이메일 상호작용 이메일에서 상호작용을 만듭니다. 이메일-케이스는 이메일에서 케이스를 자동으로 만듭니다. 설정 프로세스에는 이메일 속성 구성, 플로우 정의 및 알림 설정이 포함됩니다.

[이메일 상호작용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tkbAVqejar416dnlFl5gFQ "채팅 및 전화 채널 이메일 상호작용 과 마찬가지로 에이전트가 상호작용 기록을 사용하여 고객과의 이메일 대화를 관리할 수 있습니다. 추가 조사가 필요한 경우 에이전트가 케이스를 만들 수 있습니다. 이 접근 방식은 불필요한 케이스를 줄이고 옴니채널 상호작용에 대해 일관된 설계를 제공합니다.")

:   이메일 상호작용 고객 이메일에서 상호작용을 생성합니다. 에이전트와 고객 간의 이메일 대화를 상호작용 기록과 연결합니다. 고객 요청에 조사 및 해결이 필요한 경우 케이스가 생성됩니다. 이어서 케이스 기록을 통해 이메일 통신이 추적됩니다.

[이메일로 케이스로 보내기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/21xpWjeIc3qLJmhfi_P9ow "고객이 케이스를 팀에 제출하는 데 사용할 수 있는 이메일 주소를 설정합니다. 특정 팀에 직접 케이스를 지원할 수 있도록 특정 제품에 이메일 주소를 지정할 수 있습니다. 에이전트가 케이스를 처리하는 동안 업데이트 및 제안된 솔루션을 고객에게 이메일로 보낼 수도 있습니다.")

:   Email-Case는 수신되는 고객 이메일에서 케이스를 생성하여 문제 추적 및 해결을 간소화합니다.