수요 예측을 사용하여 인력 수급 상태 분석

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 수요 예측을 사용하여 필요한 인력 구성원의 수를 계획하면 작업을 수행하는 데 충분한 에이전트를 확보할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_agent_forecast.user

    이 태스크 정보

    수요 예측을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 일, 주 또는 월에 대한 에이전트 또는 팀 교대조 범위를 모니터링합니다.
    • 수요에 비해 인력이 너무 많거나 부족한지 또는 인력 수급 상태가 완벽하거나 그렇지 못한지 분석합니다.
    • 필요한 범위와 팀 일정에 따라 인력 수급을 조정합니다.
    • 일정을 생성할 때 인력 수급 상태를 분석합니다.
    • 해당일의 할당 그룹 및 근무 교대조를 기준으로 보유한 에이전트 범위와 실제 에이전트 수요를 분석할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 관리자 작업 공간.
    2. 일정( 일정 아이콘) 아이콘을 클릭합니다.
    3. 팀 달력 탭을 클릭합니다.
    4. 교대조별로 인력 수급 상태를 분석합니다.
      필터 아이콘을 클릭하고 직원 정렬을 확인할 할당 그룹 및 교대조 계획을 선택할 수 있습니다.
      인력 수급 상태 분석 방법수행 방법
      각 날짜에 대해 목록에서 일을 선택합니다.

      필요한 총 자원 행은 15분, 30분 및 60분 간격으로 해당 날짜의 에이전트 수에 대한 수요를 표시합니다.

      예를 들어, 15분 간격으로 0700에서 0715 사이의 숫자 16은 에이전트 수요 예측이 16임을 의미합니다.

      시간 슬롯은 아래와 같이 색으로 구분되어 특정 간격으로 에이전트 범위를 표시합니다.
      그룹의 각 일별로 색상 강조 표시 설명
      녹색 해당 간격에 예약한 에이전트 수와 해당 간격에 대한 수요가 정확히 일치합니다. 필요한 인력이 완벽하게 일치합니다.
      황색 예약한 에이전트 수가 해당 간격 동안의 수요보다 많습니다.
      적색 예약한 에이전트 수가 해당 간격 동안의 수요보다 적습니다.
      회색 에이전트 수와 예약된 에이전트 수에 대한 수요가 해당 간격에 대해 0입니다.
      특정 주의 수요 예측
      1. 목록에서 주를 선택합니다.
        총 범위/수요 행에 인력 조정을 위한 표시기가 있습니다.
        행에 다음이 표시되는 경우 다음 작업 수행
        화살표가 아래쪽을 가리키는 경우 예상된 예측은 해당 날짜에 필요한 에이전트 수보다 낮습니다.
        화살표가 위쪽을 가리키는 경우 예상되는 예측은 해당 날짜에 필요한 에이전트 수보다 높습니다.
        확인 표시 예상되는 예측과 필요한 에이전트 수가 완벽하게 일치합니다.
      2. 총 범위/수요 행에 표시되는 표시 사항을 클릭하면 예측에 대한 추가 상세 정보를 분석할 수 있습니다.

      또한 범위와 각 그룹의 매시간 수요를 볼 수 있습니다.
      지정된 월 동안
      1. 목록에서 월 을 선택합니다.

        월별 뷰는 달력의 현재 주와 향후 3주(28일)를 단일 뷰로 표시합니다. 현재 날짜가 자주색으로 강조 표시됩니다.

      2. 달력 드롭다운에서 날짜를 설정합니다.

        이 날짜가 포함된 주부터 최대 4주까지 팀 달력에 표시됩니다.

      3. 총 범위/수요 행에 인력 조정을 위한 표시기가 있습니다.
        행에 다음이 표시되는 경우 다음 작업 수행
        화살표가 아래쪽을 가리키는 경우 예상된 예측은 해당 날짜에 필요한 에이전트 수보다 낮습니다.
        화살표가 위쪽을 가리키는 경우 예상되는 예측은 해당 날짜에 필요한 에이전트 수보다 높습니다.
        확인 표시 예상되는 예측과 필요한 에이전트 수가 완벽하게 일치합니다.
      4. 총 범위/수요 행에 표시되는 표시 사항을 클릭하면 예측에 대한 추가 상세 정보를 분석할 수 있습니다.

      또한 단일 보기에서 28일 동안의 전체 일일 보장 및 수요를 볼 수 있습니다.

      4시간 미만인 교육, 휴가 및 회의 이벤트는 월 보기에서 숨겨집니다.
      주:
      관리자는 다음을 설정할 수 있습니다.
      • sn_shift_planning.enable_month_view_for_team_calendar_manager_workspace 드롭다운에서 월 옵션을 제거하려면 시스템 속성을 false로 설정합니다. 이 시스템 속성은 CSM에서 기본적으로 true로 설정됩니다. 월 보기는 ZBoot 고객의 경우 기본적으로 활성화되어 있습니다.
      • 월별 뷰의 달력에서 이벤트(교육, 휴가, 회의)를 숨겨야 하는 최대 시간 수에 대한 시스템 속성의 값입니다 sn_shift_planning.hide_events_by_duration_in_month_view_manager_workspace . 기본적으로 이 값은 4로 설정됩니다.
      다음 스케줄링 스냅샷은 수요 예측을 사용하여 인력 수급 상태를 분석하는 작업의 예를 제공합니다. 팝업에서 정렬되지 않은 인력 배치 표시기는 예측 관리자가 교대조별로 특정 수의 에이전트를 예약했지만 교대조를 구성하려면 더 많은 에이전트가 필요함을 보여줍니다.

      인력 수급 상태를 분석하는 수요 예측입니다.