CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist에서 감정 분석

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 요청자의 감정과 애플리케이션에 있는 이유를 기반으로 케이스에 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 대해 정보에 입각한 결정을 내립니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent 및 sn_customerservice.consumer_agent 역할

    프로시저

    1. 또는 에서 CSM 구성 가능 작업 공간케이스 또는 케이스 양식 코어 UI 으로 이동합니다.
    ~ 수행할 일
    탐색 위치 코어 UI
    1. 이동 모두 > 케이스

      케이스 목록 뷰가 나타납니다.

      감정 분석 코어 UI 목록 뷰

      케이스 목록의 감정 및 감정 추세를 분석할 수 있습니다.

    2. 케이스를 선택합니다.

      케이스 양식 뷰가 나타납니다.

      감정 분석 감정의 이유를 표시하는 코어 UI 양식 뷰
    3. 감정 필드에서, 감정의 이유를 보려면 선택할 때 감정에 대한 정보를 볼 수 있는 정보 아이콘 아이콘을 선택합니다.
    탐색 위치 CSM 구성 가능 작업 공간
    1. 이동 작업 공간 > CSM 구성 가능 작업 공간
    2. 케이스 목록을 보려면목록 아이콘 아이콘을 선택합니다.
    3. 이동 케이스 > 오픈

      목록 뷰가 CSM 구성 가능 작업 공간 나타납니다.

      감정 분석 케이스 목록 뷰
    4. 케이스를 선택합니다.

      양식 뷰가 CSM 구성 가능 작업 공간 나타납니다.

      감정의 이유를 표시하는 감정 분석 케이스 양식 뷰
    5. 정보 아이콘을 선택합니다. 정보 아이콘은 감정의 이유를 확인하기 위해 특정 감정이 할당된 이유에 대한 설명을 제공합니다 .
    1. 옵션: 코어 UI 또는 CSM 구성 가능 작업 공간 목록 뷰에서 감정 척도(매우 긍정적, 긍정적, 중립, 부정적 또는 매우 부정적) 와 감정 추세를 기준으로 케이스 및 상호작용을 정렬할 수 있습니다.
    2. 옵션: 감정을 수동으로 새로 고칩니다.
      1. 코어 UI 또는 CSM Configurable Workspace에서 추가 의견 필드에 의견을 입력합니다.
      2. CSM Configurable Workspace 인터페이스에서 정보 아이콘에 빨간색 점이 나타납니다. 정보 아이콘은 특정 감정이 감정 옆에 할당된 이유에 대한 설명을 제공합니다 .
      3. 정보 아이콘을 선택합니다. 정보 아이콘은 특정 감정이 할당된 이유에 대한 설명을 제공 한 다음 새로 고침 아이콘을 개요 데이터 새로 고침 아이콘 선택하여 업데이트된 감정 척도(매우 긍정적, 긍정적 , 중립, 부정적 또는 매우 부정적) 및 감정 추세를 확인합니다.