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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 계획 생성

# 고객 서비스 관리(CSM)을 사용하여 작업 계획 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

현장 서비스 에이전트를 계획하고 위임하여 CSM(고객 서비스 관리(CSM)) 애플리케이션 및 CSM 구성 가능 작업 공간의 설치 기반 항목에 대해 계획된 유지보수 작업을 수행할 수 있도록 작업 계획을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스제품설치 기반 항목.
2. 설치 기반 항목을 엽니다.
3. 작업 계획 관련 목록을 열고 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#create-work-plans__table_qvk_hg2_cyb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 작업 계획의 이름입니다. |
   | 유형 | 작업을 수행해야 하는 시기를 결정하는 트리거 유형입니다. * 모델 기반: 작업 계획은 CI(구성 항목)의 지정된 모델을 기반으로 합니다. * 일반: 작업 계획이 테이블과 필터를 기반으로 합니다. * 설치 기반: 작업 계획은 설치 기반 항목의 지정된 모델을 기반으로 합니다. {#create-work-plans__ul_i3k_xx2_25b} 주: * 모델 기반 계획은 하드웨어 모델, 특히 하나 이상의 모델 범주가 정의된 모델에만 적용됩니다. * 설치 기반 계획 유형은 Customer Service Install Base Management(com.snc.install_base) 플러그인이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. {#create-work-plans__ul_lvm_hxx_gwb} |
   | 모델 | CI(구성 항목) 또는 유지관리가 필요한 설치 기반을 식별하기 위해 선택할 수 있는 하나 이상의 제품 카탈로그 항목입니다. 모델을 선택하면 연결된 테이블이 테이블 필드에 나타납니다. 예를 들어 특정 PC 모델을 선택하면 테이블 필드에 컴퓨터 \[cmdb_ci_computer\]가 표시됩니다. 이 필드는 모델 기반 또는 설치 기반 유형을 선택한 경우에 나타납니다. 설치 기반 유형의 경우 테이블 필드는 선택한 모델을 기반으로 하는 적절한 테이블을 자동으로 채웁니다. |
   [표 1. 고객 서비스 애플리케이션의 작업 계획 양식]

   {#create-work-plans__table_qvk_hg2_cyb}
5. 양식을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.

## 결과

작업 계획의 초안이 생성됩니다. 다음으로 계획된 작업 일정을 생성하여 에이전트에 대한 작업 계획을 활성화하고 준비할 수 있습니다. 계획된 작업 일정을 구성하려면 다음 문서를 참조하십시오 [Configure a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-work-plan&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US).