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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 스케줄러에서 일치 규칙에 대한 기준 생성

# 작업 스케줄러에서 일치 규칙에 대한 기준 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

일치 규칙에 대한 기준을 추가하여 해당 규칙에 따라 작업 항목을 팀 구성원에게 할당할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

기본적으로 사용할 수 있는 다음 일치 규칙은 선택 기준 일치 유형을 기반으로 합니다.{#assignment-rules-work-scheduler-wfo-cs__table_ggl_qx5_nxb__entry__4}

| 규칙 이름 | 작업 구성 이름 | 테이블 | UX 앱 경로 |
|-|-|-|-|
| 인시던트 일치 규칙 | 인시던트 | 인시던트 \[incident\] | 인시던트 |
| 문제 일치 규칙 | 문제 | 문제 \[problem\] | 문제 |
| 요청된 항목 일치 규칙 | 요청된 항목 | 요청된 항목 \[sc_req_item\] | 요청된 항목 |
| 요청 일치 규칙 | 요청 | 요청 \[sc_request\] | 요청 |
| 카탈로그 작업 일치 규칙 | 카탈로그 작업 | 카탈로그 작업 \[sc_task\] | 카탈로그 작업 |
| 변경 요청 일치 규칙 | 변경 요청 | 변경 요청 \[change_request\] | 변경 요청 |
| 변경 작업 일치 규칙 | 변경 작업 | 변경 작업 \[change_task\] | 변경 작업 |
[ ]

{#assignment-rules-work-scheduler-wfo-cs__table_ggl_qx5_nxb}일치 기준의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [작업 스케줄러의 작업 항목에 대한 일치 기준](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TQgpqMEg1lemmpcQ5OSHag "담당 워크벤치는 구성 가능한 일치 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다.").  
기본적으로 다음 네 가지 기준을 사용할 수 있습니다.

* WFO-필수 기술
* WFO-가용성
* WFO-선택 기술
* WFO-시간대 겹침
{#assignment-rules-work-scheduler-wfo-cs__ul_nng_fsx_vwb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 스케줄러일치 규칙.
2. 일치 규칙 목록에서 일치 규칙을 선택합니다. 인 시던트 일치 규칙을 예로 들 수 있습니다.
3. 기준 선택 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식에서 필드에 입력합니다.  
   새 일치 기준 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [담당 워크벤치 일치 기준 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KPDE4RrQ4fnDy1UX4fJfAQ "담당 워크벤치 구성에 사용할 수 있는 하나 이상의 일치 기준을 만듭니다.").
5. 제출을 선택합니다.
* **[작업 스케줄러의 작업 항목에 대한 일치 기준](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TQgpqMEg1lemmpcQ5OSHag)**   
  담당 워크벤치는 구성 가능한 일치 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다.