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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 활동 필터링

# 플레이북 활동 필터링 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

선택한 사용자 또는 활동 상태를 기준으로 플레이북 스테이지의 활동을 필터링합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

## 이 태스크 정보

에이전트가 플레이북 스테이지의 활동을 필터링하면 다음과 같이 진행됩니다.

* 필터 조건과 일치하는 활동을 포함하는 스테이지가 자동으로 확장됩니다.
* 펼쳐진 스테이지에 필터 조건과 일치하는 활동이 표시됩니다.
{#csm-playbook-filter-activities__ul_pbm_mc1_fpb}현재 활동이 필터링된 결과에 포함되는 경우 강조 표시됩니다. 포함되지 않은 경우 필터링된 결과에서 첫 번째 활동이 강조 표시됩니다.

## 프로시저

1. 연결된 플레이북이 있는 케이스 기록을 열고 플레이북 탭을 선택합니다.
2. 플레이북 수명주기 상단에 있는 필터 아이콘( ![플레이북 헤더 필터 아이콘]())을 선택하여 컨텍스트 메뉴를 엽니다.
3. 다음 필터 옵션 중 하나 이상을 선택합니다.
   * 할당 대상 섹션의 사용자입니다.
   * 상태 섹션의 활동 상태
   {#csm-playbook-filter-activities__choices_n5w_hcw_fpb}
4. 컨텍스트 메뉴 바깥쪽을 클릭하여 메뉴를 닫고 필터를 적용합니다.
5. 플레이북 활동 필터를 삭제하려면 필터 아이콘을 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 현재 선택을 해제합니다.
**관련 개념**   

* [상황별 측면 패널에서 활동 스트림 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uy3gVnR_Iv0DtRtTtwIQdw "고객 서비스 에이전트는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 활동 스트림에 액세스할 수 있습니다.")
* [상황별 측면 패널에서 동적 관련 기록 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OsUxdShpBTSRYw0PQtu8UA "고객 서비스 에이전트는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 동적 관련 기록을 볼 수 있습니다. 이 기능은 현재 기록 또는 플레이북 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화하는 관련 기록을 표시합니다.")
* [상황별 측면 패널에서 리본 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TOBlN9RKOx3NeEdijZXm1Q "고객 서비스 에이전트는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 리본 정보를 볼 수 있습니다.")
* [케이스 요약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BJgkvkmSGJvwjfXbnEpOQg "에이전트가 케이스 요약 기술을 사용하여 CSM용 Now Assist 케이스 상세 정보를 요약하고 이 정보를 케이스 기록에 표시할 수 있도록 합니다.")  
**관련 태스크**   

* [선택적 활동 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ILHHg5XSZG59o2cZ04v4kg "플레이북의 서로 다른 스테이지에 선택적 활동을 추가합니다. 고객 프로세스는 특정 구조를 따르지만 일부 인스턴스에서는 선택적 작업이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 위치를 방문하기 위해 약속을 예약할 수 있습니다.")
* [플레이북을 사용하여 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v80dWYk8kJ36H0SceVocdw "기록 양식 대신 플레이북 활동을 사용하여 기록을 만듭니다.")