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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 권장 작업의 하이브리드 검색

# 권장 작업의 하이브리드 검색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 04월 07일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

하이브리드 검색은 키워드 기반 검색과 시맨틱 검색을 결합하여 에서 보다 관련성 높은 결과를 CSM 구성 가능 작업 공간표시합니다. 어구가 문서 컨텐츠와 정확히 일치하지 않는 경우에도 에이전트가 KB 문서 및 안내 작업을 찾을 수 있도록 도와줍니다.
정확한 용어 일치가 필요한 키워드 전용 검색과 달리 하이브리드 검색은 쿼리의 맥락과 의도를 이해합니다. 를 사용하는 CSM 구성 가능 작업 공간 에이전트는 상황별 측면 패널의 권장 작업 AI 검색 탭에서 보다 상황에 맞는 KB 문서와 안내 작업을 볼 수 있습니다.

## 작동 원리 {#ra-hybrid-search__how_it_works}

에서 에이전트가 의 AI 검색 탭 권장 작업CSM 구성 가능 작업 공간에서 검색을 수행할 때 하이브리드 권장 작업 접근 방식을 사용하여 쿼리를 처리합니다.

* 키워드 일치 - 정확히 일치하거나 가까운 용어 일치를 기반으로 결과를 반환합니다.
* 시맨틱 일치 --- AI를 사용하여 쿼리의 의미와 컨텍스트를 해석합니다.

{#ra-hybrid-search__ul_kbt_szv_v3c}

두 방법을 결합하여 결과에 순위를 매기면 에이전트가 쿼리 문구를 변경하거나 특정 용어를 사용할 필요 없이 관련성이 향상됩니다.  

## 하이브리드 검색 결과 {#ra-hybrid-search__example_o1l_vyv_v3c}

예를 들어 <kbd class="ph userinput">내 시스템이 계속 동결됨을</kbd> 검색하면 이전에 키워드만 검색하여 결과를 반환하지 않았던 쿼리인 "동결"이라는 단어를 사용하지 않더라도 애플리케이션 성능 저하 문제 해결과 같은 관련 KB 문서가 반환됩니다. 하이브리드 검색을 사용하면 검색에서 동결, 지연 및 성능 저하가 동일한 문제를 설명한다는 것을 이해하기 때문에 문서가 표시됩니다. 하이브리드 검색에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Hybrid search in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hybrid-search-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

## 기본 동작 {#ra-hybrid-search__default_behavior}

기본 시스템에서는 \[CSM AIS\] 구성 가능 작업 공간 검색 구성 기록의 하이브리드 검색 사용 확인란이 기본적으로 `true`로 설정됩니다. 이 기능을 활성화하는 데 관리자 구성이 필요하지 않습니다. 관리자는 다음 CSM 구성 가능 작업 공간 으로 이동하여 하이브리드 검색을 비활성화할 수 있습니다. 모두AI 검색검색 환경\[CSM AIS\] 구성 가능한 작업 공간 검색 및 하이브리드 검색 사용 확인란의 선택을 취소합니다.

이 구성은 CSM AI 검색 애플리케이션에만 해당됩니다. 포털 또는 기타 작업 공간에 대한 검색 구성은 별도로 관리됩니다. 다른 작업 공간에 대한 하이브리드 검색 사용 확인란을 찾을 수 없는 경우 [KB2735151](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2735151) 문서를 참조하여 검색 구성 기록에서 하이브리드 검색 확인란을 사용할 수 없는 경우 하이브리드 검색을 활성화하는 방법을 알아보십시오.  
주:  
하이브리드 검색이 활성 상태이면 총 결과 수와 패싯 수가 상황별 측면 패널의 권장 작업 검색 결과 탭에 표시되지 않습니다. 하이브리드 검색은 KB 문서 및 안내 작업 결과 권장 작업 에 적용됩니다.CSM 구성 가능 작업 공간