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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 작업 유형 선택기

# 케이스 작업 유형 선택기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

케이스 작업 유형 선택기는 케이스를 작업하는 동안 올바른 유형의 작업을 생성할 수 있는 방법을 고객 서비스 에이전트에게 제공하는 구성요소입니다.
에이전트는 케이스 작업 유형 선택기를 사용하여 서비스를 선택하고 해당 서비스에 대한 케이스 작업을 생성할 수 있습니다. 에이전트가 케이스 작업 유형 선택기 내에서 선택할 수 있는 항목은 케이스 작업을 생성하는 위치에 따라 달라집니다.  

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| 에이전트가 케이스 작업 목록에서 케이스 작업을 만들 때 케이스 작업 유형 선택기에서 서비스를 선택할 수 있습니다. | 그림 1. 케이스 작업 유형 선택기(케이스 작업 목록 뷰) |
| 에이전트가 케이스 기록에서 케이스 작업을 만들면 케이스 작업 유형 선택기에는 케이스 유형에 따라 관련 서비스가 표시됩니다. | 그림 2. 케이스 작업 유형 선택기(케이스 기록 뷰) |
[표 1. 케이스 유형 작업 선택기 옵션]

{#csm-case-task-type-select-modal__table_phq_hrq_yxb}

케이스 또는 케이스 유형을 작업하는 에이전트는 다음과 같은 방법으로 케이스 작업을 생성할 수 있습니다.  
{#csm-case-task-type-select-modal__table_csb_f5b_yxb__entry__2}

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| 케이스 작업 목록에서 새로 만들기 를 선택합니다. | 케이스 작업 유형 선택기의 서비스 작업 필드에는 대상 테이블이 케이스 작업 \[sn_customerservice_task\]인 모든 관련 서비스와 케이스 작업의 확장이 표시됩니다. |
| 케이스 기록의 작업 관련 목록 탭에서 새로 만들기 를 선택합니다. | 서비스 필드는 케이스 서비스로 자동으로 채워집니다. 케이스 작업 서비스 필드에는 케이스 서비스와 관련된 작업 서비스가 나열됩니다. 케이스에 서비스가 없는 경우 서비스 작업 필드에는 대상 테이블이 케이스 작업 \[sn_customerservice_task\]인 모든 관련 서비스와 케이스 작업의 확장이 표시됩니다. |
| 동적 관련 기록 구성요소의 관련 기록 작업 목록에서 + 아이콘을 선택합니다. | 케이스 작업 유형 선택기의 케이스 작업 서비스 필드에 다음 서비스가 표시됩니다. * 케이스 서비스와 관련된 작업 서비스입니다. * 서비스 대상 테이블이 케이스 작업 및 케이스 작업의 확장인 관련 서비스입니다. {#csm-case-task-type-select-modal__ul_i5d_wwb_yxb} |
| 케이스 플레이북 스테이지에서 작업 생성을 선택합니다. | 서비스 필드는 케이스 서비스로 자동으로 채워집니다. 케이스 작업 서비스 필드에는 케이스 서비스와 관련된 작업 서비스가 나열됩니다. |
| 활동 뷰어에서 작업 생성을 선택합니다. | 서비스 필드는 케이스 서비스로 자동으로 채워집니다. 케이스 작업 서비스 필드에는 케이스 서비스와 관련된 작업 서비스가 나열됩니다. |
[표 2. 케이스 작업 생성 방법]

{#csm-case-task-type-select-modal__table_csb_f5b_yxb}

Customer Service Case Types 플러그인에서 사용할 수 있는 일부 선언적 작업은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 자세한 내용은 [케이스 유형 선언적 작업 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/adXup0Pd8RqXQ2VHCnm8CA "에이전트가 CSM 구성 가능 작업 공간 내 여러 위치에서 케이스 및 케이스 작업을 생성할 수 있게 해주는 선언적 작업을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 케이스 및 케이스 작업에 대한 서비스 정의 구성 {#csm-case-task-type-select-modal__section_cnb_ptb_yxb}

시스템 관리자는 해당 관계와 함께 케이스 및 케이스 작업에 대한 [서비스 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/diiDQ8IR4vGVnXuTVihScw "서비스 정의를 사용하여 제품, 서비스 및 케이스 유형 간에 연결을 생성합니다. 고객은 이러한 정의를 사용하여 필요한 서비스를 신속하게 검색하고 요청할 수 있습니다. 에이전트는 이러한 정의를 사용하여 해당 서비스 요청을 지원하는 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.") 를 만듭니다. 서비스 정의 관리자와 서비스 정의 관리자는 이러한 서비스 정의 및 관계를 만들 수도 있습니다.

케이스 작업 서비스 정의의 경우 시스템 관리자는 케이스 작업을 생성할 때 시스템에서 사용하는 논리 및 기본 필드 값을 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 [서비스 정의 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/txZrfAB8mwY8~rXojImwAw "제품을 지원하는 데 필요한 서비스 유형에 대한 서비스 정의를 생성합니다. 케이스 유형, 플레이북, 기록 생성자와 같은 다양한 기능을 서비스 정의와 연결하면 고객은 필요한 서비스를 요청할 수 있으며 에이전트는 해당 서비스를 지원하는 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.