권장 작업의 규칙
규칙은 컨텍스트에 적용되는 조건 세트입니다. 규칙은 특정 조건을 충족하는 기록에 대해 특정 역할을 가진 에이전트에게 권장 사항을 표시합니다.
규칙 생성에는 다음 단계가 포함됩니다.
- 규칙과 관련된 권장 사항을 볼 수 있는 사용자 역할을 선택합니다.
- 컨텍스트 기록 및 컨텍스트 입력에 적용되는 조건을 정의합니다.
- 규칙에 대한 권장 사항을 생성합니다. 권장 사항은 에이전트에게 도움이 되는 작업을 제안하는 방법입니다. 규칙에는 여러 권장 사항이 있을 수 있습니다.
애플리케이션에는 권장 작업 케이스에 대한 권장 사항을 생성하는 데 사용할 수 있는 하나의 컨텍스트 기록, 케이스 컨텍스트가 포함되어 있습니다. 예를 들어 다음은 몇 가지 지침 권장 사항입니다.
- 케이스 필드 수준 권장 사항: 이 규칙에는 케이스 양식의 할당 그룹 필드 값을 예측하는 권장 사항이 하나 포함됩니다.
- 케이스 측 패널 권장 사항: 이 규칙에는 지식 문서를 보고 케이스에 첨부하고 코멘트, 작업 메모 또는 이메일에 지식 문서에 대한 링크를 첨부하고 추가하는 권장 사항이 포함됩니다.
컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 규칙 적용
규칙의 컨 텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 적용 확인란을 선택하면 상위 컨텍스트에서 생성된 규칙이 확장 컨텍스트에 의해 상속됩니다. 상위 컨텍스트에서 상속된 규칙은 확장된 컨텍스트의 상속된 규칙 관련 목록에 나타납니다. 따라서 이러한 규칙의 권장 사항은 확장된 컨텍스트로 전달됩니다. 컨텍스트 테이블의 권장 사항과 함께 상위 컨텍스트의 활성 규칙 권장 사항은 확장된 컨텍스트에 의해 상속됩니다.
규칙 양식
규칙 양식은 설명, 선택한 사용자 역할 및 관련 컨텍스트의 테이블에 적용되는 조건을 포함하여 규칙에 대한 정보를 제공합니다.
규칙을 만들 때 이 정보를 제공하고 기록을 저장합니다. 저장 후 권장 사항 관련 목록을 볼 수 있습니다.
다음으로 이동하여 규칙 기록에 액세스할 수 있습니다. . 새 규칙은 컨텍스트 내에서만 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 규칙 생성을 참조하세요.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 규칙의 이름입니다. |
| 컨텍스트 | 이 규칙과 연결된 컨텍스트입니다. 이 필드는 컨텍스트 양식에서 자동으로 채워집니다. |
| 역할 | 이 규칙에 대한 권장 사항을 볼 수 있는 사용자 역할입니다. |
| 설명 | 규칙에 대한 간단한 설명입니다. |
| 고급 조건 | 컨텍스트 테이블의 기록에 적용되는 조건입니다. 컨텍스트에 대한 컨텍스트 입력을 사용할 수 있는 경우 컨텍스트 테이블과 함께 컨텍스트 입력에 조건을 작성할 수 있습니다. |
| 이 규칙에 영향을 미치는 필드 | 모니터링해야 하는 컨텍스트 테이블의 필드입니다. 이러한 필드를 변경하면 저장되지 않은 기록에 대한 필드 권장 사항 유형의 권장 작업이 생성됩니다. |
| 활성 | 활성화하면 규칙이 활성화됩니다. |
| 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 적용 | 이 옵션을 사용하면 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 규칙이 적용됩니다. |
| 순서 | 규칙이 적용되는 순서를 결정합니다. |