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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 자동화 및 최적화

# 자동화 및 최적화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

자동화된 워크플로우, AI 기반 챗봇, 예측 분석, 데이터 분석 및 보고를 통해 플랫폼의 ServiceNow® 고객 서비스 관리 효율성과 효과성을 개선합니다.
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| 주제 | 설명 |
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| [Customer 및 Consumer Service Portal에서 Virtual Agent 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2pAt1E2jJS4r88aW6XfRjA "이 ServiceNow 가상 에이전트 플랫폼은 고객 및 소비자 서비스 포털에 통합될 때 대화형 지원을 제공하는 데 도움이 되는 지능형 메시징 인터페이스를 통해 사용자 지원을 제공합니다.") | ServiceNow 가상 에이전트 플랫폼은 지능형 메시징 인터페이스를 통해 사용자 지원을 제공하며, 고객 및 소비자 서비스 포털에 통합했을 때 대화형 지원을 제공할 수 있습니다. |
| [사전 예방적 고객 서비스 운영 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LLb250NSN4a1bm8pdq66iQ "고객의 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 사전에 식별하고 영향을 받는 고객에게 알리며 문제를 신속하게 해결합니다.") | 고객의 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 사전에 식별하고 영향을 받는 고객에게 알리며 문제를 신속하게 해결합니다. |
| [작업 인텔리전스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TszGf1ljMOXwppSpzjnxWg "작업 인텔리전스 기능을 사용하여 필드 예측 및 감정 모델을 생성하고, 문서 인텔리전스에서 추출한 값을 검토 및 제출하고, 작업 인텔리전스 분석 및 예측 이력을 검토합니다.") | 작업 인텔리전스 기능을 사용하여 필드 예측 및 감정 모델을 생성하고, 문서 인텔리전스에서 추출한 값을 검토 및 제출하고, 작업 인텔리전스 분석 및 예측 이력을 검토합니다. |
| 안내 결정 | * [플레이북에서 안내 결정을 사용하여 케이스 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QyCN16IzKQUOOaiEPFJrLg "에이전트는 플레이북의 결정 트리를 통해 케이스 문제를 해결하고 케이스 해결을 위해 다음으로 수행할 수 있는 단계에 대한 권장 사항을 받습니다.") - 에이전트는 플레이북의 결정 트리를 통해 케이스 문제를 해결하고 케이스 해결을 위해 다음으로 수행할 수 있는 단계에 대한 권장 사항을 받습니다. * [권장 작업에서 안내 결정을 사용하여 케이스 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Pg4GlRAi8NeA5mfL4NjnQ "에이전트는 유형 결정 트리의 권장 작업을 수행하여 케이스 문제를 해결하고 케이스 해결을 위해 다음으로 수행할 수 있는 단계에 대한 권장 사항을 받습니다.") - 에이전트는 유형 결정 트리의 권장 작업을 수행하여 케이스 문제를 해결하고 케이스 해결을 위해 다음으로 수행할 수 있는 단계에 대한 권장 사항을 받습니다. {#automate-and-optimize__ul_tg4_rxy_jdc} |
| 서비스용 권장 작업 | [권장 작업 애플리케이션 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F3IEyJZKBwNMYDj1IjrJjA "애플리케이션을 통해 권장 작업 작업 공간에서 지침 및 결정 안내 트리 유형의 권장 작업을 사용하여 케이스를 신속하게 해결합니다. 필드 권장 사항을 사용하여 필드 값에 대한 권장 사항을 가져옵니다. AI 검색 옵션을 사용하여 다양한 소스에서 관련 자원을 검색합니다.") - 권장 작업 애플리케이션을 통해 작업 공간에서 지침 및 결정 안내 트리 유형의 권장 작업을 사용하여 케이스를 신속하게 해결합니다. 필드 권장 사항을 사용하여 필드 값에 대한 권장 사항을 가져옵니다. AI 검색 옵션을 사용하여 다양한 소스에서 관련 자원을 검색합니다. |
| 용 Playbook 고객 서비스 관리 | [Customer Service Management를 위한 플레이북 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hd0q~V0ovnCGQF6ouC6Wtg "고객 서비스 에이전트는 Playbook을 사용하여 특정 유형의 케이스를 해결하는 데 필요한 작업 및 활동을 수행할 수 있습니다.") - * 고객 서비스 에이전트는 Playbook을 사용하여 특정 유형의 케이스를 해결하는 데 필요한 작업 및 활동을 수행할 수 있습니다. * Playbook은 고객 서비스 케이스의 수명주기 전체에 대한 단계별 지침을 제공합니다. * 플레이북에는 여러 스테이지가 포함되며, 각 스테이지에는 에이전트가 수행할 하나 이상의 활동이 포함됩니다. {#automate-and-optimize__ul_pbt_nyy_jdc} |
[표 1. 자동화 및 최적화 애플리케이션]

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