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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 콜백 일정 조정

# 콜백 일정 조정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

원래 예정된 시간이 더 이상 적합하지 않은 경우 고객을 대신하여 콜백 일정을 조정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_omni_callback.callback_writer

## 이 태스크 정보

일정 조정은 sn_omni_callback.callback_writer 역할을 가진 에이전트에게만 표시되며 예약된 콜백에 대해서만 표시됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘( ![콜백 목록을 보려면 목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 콜백 섹션에서 예약된 콜백을 선택합니다.
4. 다음 중 하나를 통해 콜백 작업 기록 페이지로 이동합니다.
   * 예약된 콜백 목록 뷰에서 콜백을 선택하거나,
   * 상황별 측면 패널에서 콜백 타일 선택.
   {#reschedule-callback__choices_w1w_3gd_m3c}
5. 일정 조정을 선택합니다.  
   주:  
   일정 조정은 예약된 콜백에 대해서만 표시됩니다.
6. 일정 조정 위젯에서 현재 예약된 날짜, 시간 및 고객 시간대를 봅니다.
7. 달력 위젯을 사용하여 새 날짜 및 시간을 선택합니다.
8. 일정 조정을 선택합니다.
{#reschedule-callback__steps_npx_nzl_33c}

## 결과

* 콜백의 일정이 성공적으로 조정되었음을 나타내는 확인 메시지가 표시됩니다.
* 콜백 작업이 새 일정으로 업데이트됩니다.
* 상태는 열림으로 유지됩니다.
{#reschedule-callback__ul_fwp_yzl_33c}