콜백 일정 조정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 원래 예정된 시간이 더 이상 적합하지 않은 경우 고객을 대신하여 콜백 일정을 조정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_omni_callback.callback_writer

    이 태스크 정보

    일정 조정은 sn_omni_callback.callback_writer 역할을 가진 에이전트에게만 표시되며 예약된 콜백에 대해서만 표시됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 콜백 목록을 보려면 목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 콜백 섹션에서 예약된 콜백을 선택합니다.
    4. 다음 중 하나를 통해 콜백 작업 기록 페이지로 이동합니다.
      • 예약된 콜백 목록 뷰에서 콜백을 선택하거나,
      • 상황별 측면 패널에서 콜백 타일 선택.
    5. 일정 조정을 선택합니다.
      주:
      일정 조정은 예약된 콜백에 대해서만 표시됩니다.
    6. 일정 조정 위젯에서 현재 예약된 날짜, 시간 및 고객 시간대를 봅니다.
    7. 달력 위젯을 사용하여 새 날짜 및 시간을 선택합니다.
    8. 일정 조정을 선택합니다.

    결과

    • 콜백의 일정이 성공적으로 조정되었음을 나타내는 확인 메시지가 표시됩니다.
    • 콜백 작업이 새 일정으로 업데이트됩니다.
    • 상태는 열림으로 유지됩니다.