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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 케이스 할당

# 고객 서비스 케이스 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 케이스를 본인 또는 다른 고객 서비스 에이전트에 할당할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

## 이 태스크 정보

나에게 할당 버튼은 현재 사용자에게 고객 서비스 에이전트 역할이 있지만 아직 케이스에 할당되지 않은 경우에만 표시됩니다.

## 프로시저

1. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
2. 케이스를 할당합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 자신에게 케이스 할당 | 나 에게 할당을 클릭합니다. |
   | 다른 에이전트에 케이스 할당 | 할당 대상 필드에서 에이전트를 선택합니다. |
   |-|-|

   {#t_AssignACase__choicetable_cbh_14n_qv}  
   할당 대상 필드에 에이전트의 이름이 나타납니다. 에이전트도 에이전트 그룹에 속하는 경우 그룹 이름이 할당 그룹 필드에 나타납니다.
{#t_AssignACase__steps_vnr_hdj_pt}