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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 다양한 장애 코드 조건에 대한 경로 구성

# 다양한 장애 코드 조건에 대한 경로 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

각 장애 코드 조건에 대한 경로를 구성하여 에이전트에게 적절한 지침을 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## 이 태스크 정보

고객이 받은 실패 코드가 200이면 케이스 재할당 지침으로 이어지는 경로를 선택합니다.

경로를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [결정 트리에 표시되는 다음 노드 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1NFmm0mp1BDO_76Pm3_RPg "다음 질문이나 지침이 결정 트리에 표시되는 경우의 조건을 설정하기 위한 경로를 결정 트리 빌더 구성합니다.").

## 프로시저

1. 결정 트리 빌더에서 실패 코드 질문 노드의 경로 추가 아이콘( ![경로 추가 아이콘]())을 선택합니다.  
   새 경로와 새 노드가 캔버스에 추가됩니다.
2. 새 경로를 선택합니다.
3. 경로 이름 필드에 <kbd class="ph userinput">200</kbd>을 입력합니다.
4. 경로 우선순위 필드에 <kbd class="ph userinput">100</kbd>을 입력합니다.
5. 적절한 필드를 선택하여 "장애 코드 입력 \| 이다 \| true"로 설정됩니다.
6. 저장 및 닫기를 선택합니다.
{#configure-path-for-200-failure-code__steps_qhp_zxn_yxb}

## 다음에 수행할 작업

다른 장애 코드의 경로를 구성합니다.

* 300 장애 코드 - 이 경로는 작업 주문 생성 지침으로 이어집니다.
* 500 장애 코드 - 이 경로는 IT 기술자 할당 지침으로 이어집니다.
{#configure-path-for-200-failure-code__ul_vnb_1b4_yxb}