다양한 장애 코드 조건에 대한 경로 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 각 장애 코드 조건에 대한 경로를 구성하여 에이전트에게 적절한 지침을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    이 태스크 정보

    고객이 받은 실패 코드가 200이면 케이스 재할당 지침으로 이어지는 경로를 선택합니다.

    200 오류 코드 조건의 경로

    경로를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 결정 트리에 표시되는 다음 노드 결정.

    프로시저

    1. 결정 트리 빌더에서 실패 코드 질문 노드의 경로 추가 아이콘( 경로 추가 아이콘)을 선택합니다.
      새 경로와 새 노드가 캔버스에 추가됩니다.
    2. 새 경로를 선택합니다.
    3. 경로 이름 필드에 200을 입력합니다.
    4. 경로 우선순위 필드에 100을 입력합니다.
    5. 적절한 필드를 선택하여 "장애 코드 입력 | 이다 | true"로 설정됩니다.
    6. 저장 및 닫기를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    다른 장애 코드의 경로를 구성합니다.

    • 300 장애 코드 - 이 경로는 작업 주문 생성 지침으로 이어집니다.
    • 500 장애 코드 - 이 경로는 IT 기술자 할당 지침으로 이어집니다.