제품 모델 및 카탈로그 항목 관계 구성
고객이 소유한 제품에 대한 서비스를 요청할 수 있습니다. 제품을 지원하는 서비스에 대한 정의를 생성한 후 서비스 정의를 구성하여 적절한 제품 및 카탈로그 항목과 연결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 admin
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서비스 정의 기능을 사용하여 제품을 지원하기 위해 제공되는 서비스에 대한 정의를 생성합니다. 이 기능은 플러그인에서 사용할 수 있습니다.고객 서비스 케이스 유형
고객 및 소비자 포털의 최종 사용자는 에서 사용 가능한 서비스를 서비스 포털 위젯선택할 수 있습니다. 서비스를 선택하면 서비스 정의와 연결된 기록 생성자가 표시됩니다. 기록 생성자를 제출하면 올바른 케이스 유형의 케이스가 만들어집니다.