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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 제품 모델 및 카탈로그 항목 관계 구성

# 제품 모델 및 카탈로그 항목 관계 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객이 소유한 제품에 대한 서비스를 요청할 수 있습니다. 제품을 지원하는 서비스에 대한 정의를 생성한 후 서비스 정의를 구성하여 적절한 제품 및 카탈로그 항목과 연결합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

[서비스 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/diiDQ8IR4vGVnXuTVihScw "서비스 정의를 사용하여 제품, 서비스 및 케이스 유형 간에 연결을 생성합니다. 고객은 이러한 정의를 사용하여 필요한 서비스를 신속하게 검색하고 요청할 수 있습니다. 에이전트는 이러한 정의를 사용하여 해당 서비스 요청을 지원하는 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.") 기능을 사용하여 제품을 지원하기 위해 제공되는 서비스에 대한 정의를 생성합니다. 이 기능은 플러그인에서 사용할 수 있습니다.[고객 서비스 케이스 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fxiwCv8xL4LY7iFR83COg "케이스 유형은 특정 유형의 고객 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 나타냅니다. 케이스 유형 기능을 사용하여 조직에 필요한 다양한 유형의 고객 서비스 케이스를 만들고 구성합니다.")

고객 및 소비자 포털의 최종 사용자는 에서 사용 가능한 서비스를 [서비스 포털 위젯](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/diiDQ8IR4vGVnXuTVihScw#csm-service-definitions__section_krm_zkv_cwb)선택할 수 있습니다. 서비스를 선택하면 서비스 정의와 연결된 기록 생성자가 표시됩니다. 기록 생성자를 제출하면 올바른 케이스 유형의 케이스가 만들어집니다.

## 프로시저

1. [서비스 정의를 생성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y24YhHSPPsB1PSOx~AL1bw "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 서비스 정의 기록을 생성하여 제품, 서비스 및 케이스 유형 간의 연결을 설정합니다.").
2. [제품을 서비스 정의와 연결합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XZ5cR1~t7cZIHYeaUM9bbw "서비스 정의를 생성한 후에는 하나 이상의 제품 모델 또는 판매된 제품을 정의와 연결할 수 있습니다.").
3. [하나 이상의 카탈로그 항목을 서비스 정의와 연결합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vxuzb3RHrvXs_7LKIEfacQ "서비스 정의를 생성한 후에는 하나 이상의 카탈로그 항목을 정의와 연결할 수 있습니다.").
{#create-csm-product-model-items__steps_oz1_qqv_llb}
**관련 태스크**   

* [고객 서비스 포털에서 제품 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a9~Fb6jW9AsS8K5adBt1Gw "제품 목록을 보며 계정에 판매된 제품이나 서비스를 추적하고 서비스 카탈로그를 사용해 서비스를 관리합니다.")