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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 시뮬레이터 시작

# 시뮬레이터 시작 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 기능을 사용하면 에이전트가 콜 플로우를 테스트하기 위해 페이로드를 업로드하는 번거로움 없이 시뮬레이션된 환경에서 음성 워크플로우를 설정하고 테스트할 수 있습니다. 음성 제어 시뮬레이터 은 에서만 사용할 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간

## 시작하기 전에

필요한 역할: CCaaS 관리자

## 프로시저

1. 헤더에서 전화 아이콘을 선택하여 도구를 엽니다 음성 제어 시뮬레이터 .
2. 테스트 도구 시작 을 선택하여 새 탭에서 시뮬레이터를 열고 구성을 시작합니다.  
3. 유휴 상태 역량을 설정하여 시뮬레이션을 시작합니다.  
   지침을 보려면 정보 아이콘을 선택하여 시뮬레이터의 각 단계에 대한 개요를 제공하는 시작하기 창을 엽니다.

## 다음에 수행할 작업

아웃바운드 호출, 로그아웃 및 전화번호부와 같은 유휴 상태 기능을 구성합니다. [유휴 상태 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6KvIc5to_O_JMCAGporkhw "유휴 상태인 에이전트는 작업을 받거나 시작할 수 있습니다. 아웃바운드 호출을 위한 전화 키패드, 디렉터리 액세스 및 CCaaS 플랫폼 세션을 관리하는 로그아웃 기능과 같은 호출 제어를 구성하여 이 상태를 사용자 지정합니다.") 문서를 참조하십시오.