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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 주문 생성

# 작업 주문 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

OSP 에이전트는 현장 서비스 에이전트에 할당할 수 있도록 작업 주문을 생성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent. 또한 현장 서비스 관리를 포함한 고객 서비스 관리 플러그인을 설치해야 합니다.

## 프로시저

1. 내 케이스로 이동하여 케이스를 엽니다.
2. 작업 주문 관련 목록을 클릭합니다.
3. 새로 만들기를 클릭합니다.
4. 제출을 클릭합니다.
5. 작업 주문 상태를 확인하여 고객의 상태를 업데이트합니다.  
   주:  
   이전 작업이 종결되거나 삭제될 때까지 새 작업 주문을 생성할 수 없습니다.
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