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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Proactive Customer Service - Advanced 대시보드

# Proactive Customer Service - Advanced 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Proactive Customer Service - Advanced 대시보드를 사용하면 고객 서비스 관리자가 KPI(핵심성과지표)를 추적하여 고객에게 영향을 미치는 문제를 얼마나 사전 예방적으로 식별하고 전달했는지 파악할 수 있습니다. 또한 이 대시보드를 사용하면 고객 서비스 관리자가 시간 경과에 따라 중단이 비즈니스에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다. 사전 예방적 고객 서비스 고급 대시보드 플러그인(com.snc.pa.customer_service_advanced)을 설치하여 고급 대시보드를 보고 모니터링합니다.  
중요사항:  
릴리스부터 Xanadu Proactive Customer Service- Advanced 대시보드는 새롭고 현대화된 모양과 느낌을 제공합니다.

새 사전 예방적 고객 서비스 - 고급 대시보드에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 모두플랫폼 분석라이브러리-대시보드에서 사전 예방적 고객 서비스-고급 대시보드를 선택합니다. 업그레이드 고객은 사전 예방적 고객 서비스 운영 대시보드를 볼 수 있지만 새로운 사전 예방적 고객 서비스 - 고급 대시보드를 사용해야 합니다. Orlando 및 이후 릴리스의 신규 고객은 사전 예방적 고객 서비스 - 고급 대시보드만 볼 수 있습니다.
그림 1. 개요 탭 그림 2. Proactive Operations - 이벤트 관리 탭  
주:  
Proactive Operations - 이벤트 관리 탭은 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)이 활성화된 경우에만 표시됩니다. 그림 3. 중단 탭

## 최종 사용자 및 역할 {#csm-proactive-monit-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#csm-proactive-monit-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__3}

| 최종 사용자 | 필요한 역할 | 혜택 |
|-|-|-|
| 고객 서비스 관리자 | sn_customerservice_manager | 대시보드를 볼 수 있습니다. |
| 컨텐츠 관리자 | pa_admin | 대시보드를 편집하고 대시보드의 사용자, 그룹 및 역할을 관리할 수 있습니다. |
| 컨텐츠 생성자 | pa_viewer | 대시보드를 볼 수 있습니다. |
[표 1. 사용자 역할별 고급 대시보드 액세스]

{#csm-proactive-monit-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## 표시기 {#csm-proactive-monit-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

사전 예방적 서비스 - 고급 대시보드에는 다음과 같은 핵심성과지표가 표시됩니다.

사전 예방적 케이스
:   확인된 중요 경보가 있는 활성 케이스 수입니다.

중요 케이스로 승격된 사전 예방적 케이스
:   사전 예방적 케이스의 비율이 중요 케이스로 승격되었습니다.

영향을 받는 고객 및 설치 기반 항목
:   한 달에 영향을 받는 고객 수입니다.

사전 예방적 케이스의 원인이 되는 경보
:   케이스 생성을 트리거한 중요 또는 확인 경보의 백분율입니다.

활성 케이스 중단
:   하루 활성 케이스 중단 횟수입니다.

평균 중단 기간
:   하루 평균 중단 기간입니다.

중단 및 영향을 받는 고객
:   한 달 중단 횟수 및 영향 받는 고객 수입니다.

중단 유형
:   한 달에 각 중단 유형별 중단 횟수입니다.

영향을 받는 상위 고객
:   중단의 영향을 가장 많이 받은 고객입니다.

## 세부 항목 {#csm-proactive-monit-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

다음 세부 항목은 대시보드의 지표에 적용됩니다.

* 영향받는 고객 수(#)
* 영향을 받는 설치 기반 항목의 수(#)
* 중단 수(#)
* 계획된 중단
* 계획되지 않은 중단
* 저하
{#csm-proactive-monit-dashboard__ul_atl_tmc_qhb}