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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 이메일로 케이스로 보내기

# 이메일로 케이스로 보내기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객이 케이스를 팀에 제출하는 데 사용할 수 있는 이메일 주소를 설정합니다. 특정 팀에 직접 케이스를 지원할 수 있도록 특정 제품에 이메일 주소를 지정할 수 있습니다. 에이전트가 케이스를 처리하는 동안 업데이트 및 제안된 솔루션을 고객에게 이메일로 보낼 수도 있습니다.
고객 서비스 관리 는 [이메일 계정 애플리케이션을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailAccounts&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 사용하여 이메일 계정을 만들고 유지 관리합니다. 시스템 관리자는 고객이 고객 서비스 에이전트와 통신하는 데 사용할 수 있는 수신 이메일 주소를 여러 개 만들 수 있습니다. 또한 시스템 관리자는 하나의 발신 이메일 주소를 만들 수 있습니다.  
수신 및 발신 이메일 주소를 만든 후 시스템 관리자는 이메일 커뮤니케이션 채널에 대해 다음 속성을 설정할 수 있습니다.

* 케이스를 자동으로 만드는 수신 이메일 주소 중 하나를 설정합니다.
* 자동으로 케이스를 만드는 수신 이메일 주소 중 하나에 이메일의 제목 라인에 포함할 접두사를 설정합니다.
* 현재 시스템에 없는 고객에 대한 케이스를 만듭니다.
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시스템 관리자는 수신 이메일 주소를 특정 제품과 연결하는 채널 구성을 만들 수도 있습니다.
**관련 태스크**   

* [제품의 이메일 주소 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4hADXH7l3nuW8i90huMpgA "특정 제품에 대한 케이스를 만드는 이메일 주소를 구성합니다.")  
**관련 정보**   

* [이메일 계정](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailAccounts&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)