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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM용 이메일 상호작용에 대한 플로우 활성화

# CSM용 이메일 상호작용에 대한 플로우 활성화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션을 구성한 고객을 CSM용 이메일 상호작용 위해 플로우를 활성화하여 효율적인 워크플로우 자동화를 지원합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

새 CSM 고객의 경우 인바운드 작업이 기본적으로 활성화됩니다. 기존 CSM 고객은 이메일 상호작용 관련 플로우를 활성화하고 케이스 관련 플로우를 비활성화해야 합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두프로세스 자동화워크플로우 스튜디오.
2. 사용 가능한 플로우에서 플로우를 엽니다.  
   * 이메일에서 상호작용 생성
   * 이메일에서 상호작용 업데이트
   * EaaI에 대한 회신을 통해 케이스 업데이트
   {#activate-flow-email-interaction__ul_fg2_3g4_12c}
3. AND를 선택합니다.
4. 필터 조건 선택: 대상customerservice@example.com 포함.  
   주:  
   customerservice@example.com 샘플 이메일 주소입니다. 이메일 상호작용을 만들기 위한 기본값으로 구성해야 하는 실제 이메일 주소를 지정합니다.
5. 활성화를 선택하여 선택한 플로우를 활성화합니다.

## 결과

사용 가능한 모든 플로우가 활성화됩니다.