CSM용 이메일 상호작용에 대한 플로우 활성화

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 애플리케이션을 구성한 고객을 CSM용 이메일 상호작용 위해 플로우를 활성화하여 효율적인 워크플로우 자동화를 지원합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    새 CSM 고객의 경우 인바운드 작업이 기본적으로 활성화됩니다. 기존 CSM 고객은 이메일 상호작용 관련 플로우를 활성화하고 케이스 관련 플로우를 비활성화해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 워크플로우 스튜디오.
    2. 사용 가능한 플로우에서 플로우를 엽니다.
      • 이메일에서 상호작용 생성
      • 이메일에서 상호작용 업데이트
      • EaaI에 대한 회신을 통해 케이스 업데이트
    3. AND를 선택합니다.
    4. 필터 조건 선택: 대상customerservice@example.com 포함.
      주:
      customerservice@example.com 샘플 이메일 주소입니다. 이메일 상호작용을 만들기 위한 기본값으로 구성해야 하는 실제 이메일 주소를 지정합니다.
    5. 활성화를 선택하여 선택한 플로우를 활성화합니다.

    결과

    사용 가능한 모든 플로우가 활성화됩니다.