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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 할당

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 작업 스케줄러를 사용하여 작업 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

가장 관련성이 높은 작업 항목을 표시하도록 작업 큐를 사용자 지정하여 팀의 작업 할당을 간편하게 관리합니다.

에이전트가 보유하고 있는 필수 및 선택적 기술을 기반으로 어떤 에이전트에게 작업에 대한 업무가 권장되었는지에 대한 인사이트를 얻습니다.
* **[팀의 기술과 역량에 따라 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y0n688VePWtIvyW4IQY8Dw)**   
  팀의 작업을 계획하고 기술, 가용성 및 역량에 따라 인시던트, 문제, 변경 요청 또는 상호작용과 같은 작업 항목을 할당합니다. 팀의 교대조, 이벤트 및 작업 할당을 보고 중앙 위치에서 작업 항목을 할당하거나 재할당합니다.
* **[작업 스케줄러에서 일치 규칙에 대한 기준 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FtqMeoFLDHmVl1NBundmTw)**   
  일치 규칙에 대한 기준을 추가하여 해당 규칙에 따라 작업 항목을 팀 구성원에게 할당할 수 있습니다.