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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 할당을 위한 일치 규칙

# 케이스 할당을 위한 일치 규칙 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

일치 규칙을 사용하여 담당 워크벤치에 대한 구성을 생성합니다.

담당 워크벤치 구성은 선택 기준 일치 유형을 기반으로 하는 일치 규칙에 저장됩니다.  
기본 구성은 다음과 같은 네 가지 기본 일치 기준 중 세 가지를 사용하는 케이스 할당 권장 사항 일치 규칙을 사용합니다.

* 오늘 가용성
* 일치하는 기술
* 할당된 케이스

{#case-assignment-matching-rules__ul_vb1_pzl_sx}  
주:  
필수 기술 기능을 사용하는 경우 일치하는 기술 - 필수 기술 지원 기준을 사용하여 케이스에 대해 식별된 [필수 기술을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yW_YkOFUJD2AlSRSyn3N3w "고객 서비스 관리 및 현장 서비스 관리 애플리케이션에 사용할 필수 기술 기능을 구성합니다.") 보유한 에이전트를 매칭합니다.

이 일치 규칙을 사용자 지정하여 에이전트 권장사항 계산에 필요한 특정 요구를 충족할 수 있습니다. 할당 규칙을 만드는 경우 자동 할당에도 이 일치 규칙을 사용할 수 있습니다.