포털 케이스 양식에서 Now Assist 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 현재 지식베이스 또는 외부 소스에 해결 방법이 이미 있는 경우 케이스 생성을 최소화하도록 포털 케이스 양식의 Now Assist를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    이 구성에는 기록 생성자 설정, 관련 목록 및 변수 구성, 구성 테스트 및 카탈로그와 포털 연결이 포함됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 카탈로그 > 카탈로그 정의 > 기록 생성자.
    2. 기록 생성자 제품 케이스 생성(Now Assist)을 검색하고 엽니다.
      기본 시스템 구성 상세 정보가 표시됩니다.
    3. 기록 생성자를 복제하려면 복사를 선택합니다.
      그러면 사용 사례에 맞게 사용자 지정할 수 있는 새 버전이 생성됩니다.
    4. 이름을 입력합니다.
      고객이 포털에서 볼 수 있는 제목입니다.
    5. 테이블 이름을 특정 케이스 유형으로 설정합니다.
    6. 사용 케이스와 일치하도록 간단한 설명 과 설명 을 수정합니다.
    7. 스크롤하여 변수 목록을 검토하고 필요한 경우 업데이트합니다.
      예를 들어 클라이언트 스크립트를 업데이트하고, 변수를 변경하고, 사용자 기준, UI 정책, 가상 에이전트 주제 및 카탈로그를 추가합니다. 구성에서 AI 검색 지원 및 AI Genius 결과 옵션이라는 변수를 찾을 수 있습니다. 환경을 유지하려면 시작, AI 검색 지원, AI Genius 결과 옵션 및 기록 생성 계속 을 삭제하지 마십시오. 이러한 변수는 AI 검색 지원 기록 생성자 구성 아래에 있는 AI 검색 Genius 결과 위젯을 활용합니다.
    8. 기록 생성자 구성의 모든 변경을 완료한 후 저장 을 선택합니다.
    9. 시도 를 선택하여 기록 생성자를 미리 봅니다.
    10. 다음으로 이동 모두 > AI 검색 > AI 검색 지원 > 기록 생성자 구성 이전에 복제한 기록 생성자 구성을 편집하려면
    11. 새로 만들기를 선택합니다.
    12. 기록 생성자 구성 양식의 다음 필드에 내용을 입력합니다.
      필드값
      애플리케이션 정보 검색  
      애플리케이션 검색 Now Assist Q&A Genius 결과를 포함하는 포털의 구성을 선택합니다. 예를 들어, Service Portal 기본 검색 애플리케이션 구성을 선택할 수 있습니다.
      기록 생성자 정보  
      기록 생성자 기록 생성자를 선택합니다. 예를 들어, 제품 기록 생성자에 대한 케이스 생성을 선택할 수 있습니다.
      검색 변수 Genius 결과를 검색하고 생성할 필드의 이름을 선택합니다. 예를 들어, 설명 필드를 검색 변수로 선택할 수 있습니다.
    13. 제출을 선택합니다.
    14. 다음으로 이동 서비스 포털 > 포털 기록 생성자를 카탈로그 및 포털에 연결하기 위해
    15. 포털 구성을 검색하여 선택합니다.
    16. 아래로 스크롤하여 카탈로그 및 분류 주제를 확인합니다.
    17. 분류 값을 선택합니다.
    18. 하위 주제에서 주제를 선택합니다.
    19. AI 검색 사용 확인란을 선택합니다.
    20. 사전 구성된 검색 애플리케이션 인 CSM 포털 기본 검색 애플리케이션을 선택합니다.
    21. 업데이트를 선택합니다.
    22. 기록 생성자로 돌아갑니다.
    23. 포털 설정에서 확인한 카탈로그를 포함하도록 카탈로그 필드를 편집합니다.
    24. 할당된 주제를 선택하고 관련 주제를 추가하여 기록 생성자가 포털의 올바른 위치에 나타나도록 합니다.
    25. 저장을 선택합니다.
    26. 포털로 이동하여 카탈로그 아래에서 지정된 주제 아래에 기록 생성자가 나타나는지 확인합니다.
      주:
      기록 생성자와 연결한 카탈로그가 포털과도 관련이 있고 완전히 게시되었는지 확인합니다.
    27. 서비스 포털로 이동합니다.
    28. 카탈로그를 열고 생성한 기록 생성자로 이동합니다.

    결과

    양식 포털의 Now Assist 케이스가 이제 구성되어 사용할 수 있습니다.