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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 외부 고객이 요청을 생성하도록 허용

# 외부 고객이 요청을 생성하도록 허용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

외부 고객이 Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청을 생성하고 추적할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

제출된 각 요청은 해당 케이스와 연결된 요청 기록과 함께 케이스를 생성합니다. 고객 서비스 에이전트는 접촉 창구 및 소비자를 대신하여 요청을 만들 수도 있습니다.  
주:  
이 기능을 사용하려면 요청 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm_request)을 활성화해야 합니다.

## 프로시저

요청 으로 시작됨 필드를 표시하도록 케이스 양식을 구성합니다.  
포털에서 요청을 만들면 시스템에서는 요청에 대한 케이스를 만들고 이 필드를 true로 설정합니다.  
주:  
요청으로 시작 필드는 모든 사용자에게 읽기 전용입니다.
**관련 태스크**   

* [고객 또는 소비자를 대신하여 요청 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HB7V44DxzhUU1ziZXzptdw "고객 서비스 에이전트는 고객을 대신하여 플랫폼 인터페이스에서 CSM 구성 가능 작업 공간 요청을 만들 수 있습니다.")
* [고객 서비스 포털에서 항목 또는 서비스 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z1jNsC2X9TYfzPktPxSkMA "카탈로그를 둘러보고 Customer 또는 Consumer Service Portal에서 요청을 만듭니다.")