고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist 설치

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 06월 17일
  • 소요 시간: 1분

    • 필요한 플러그인을 설치하고 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist를 활성화하여 구성 가능 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 구성하고 사용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    시작하려면 Now Assist인스턴스에 하나 Now Assist 이상의 애플리케이션을 설치해야 합니다. Now Assist 관리자 콘솔은 설치부터 시작하여 구현을 안내할 수 있습니다.

    플러그인 의존성 및 플러그인 활성화 순서에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist에 대한 지원 정보.

    CSM 구성 가능 작업 공간에 대한 자세한 내용은 CSM 구성 가능 작업 공간 설정 문서를 참조하십시오. AI 에이전트에 대한 Now Assist 자세한 내용은 Now Assist AI 에이전트 설치를 참조하십시오.

    패널에서 Now Assist AI 에이전트에 액세스하려면 다음을 수행해야 합니다 다음을 켭니다. Now Assist 패널 그리고 케이스 요약이 인스턴스에서 활성 상태인지 확인합니다.

    플러그인(sn_csm_gen_ai)을 CSM용 Now Assist 설치하려면 아래 절차를 따르십시오.

    프로시저

    1. 관리자 > Now Assist 관리자 > 설정으로 이동합니다.
    2. 설정 페이지에서플러그인을 선택합니다.
    3. 설치하려는 플러그인의 카드에서 플러그인 가져오기 를 선택합니다.
    4. 확인 창에서 플러그인 설치를 선택하여 새 브라우저 탭에서 플러그인에 대한 ServiceNow Store 페이지를 엽니다.
    5. ServiceNow Store 페이지에서 플러그인을 설치합니다.
    6. Now Assist 관리자 콘솔로 돌아갑니다.
    7. 대화 상자에서 새로 고침을 선택합니다.
    8. 대화 상자를 닫고 모든 플러그인을 검토하거나 모든 <플러그인> 지원 및 기술 보기를 선택하여 새 플러그인의 기능을 검토합니다.

      설치 프로세스에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Install Now Assist plugins.