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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 데이터 모델

# 서비스 모델 기반 데이터 모델 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

서비스 모델 기반 데이터 모델은 데이터 일관성과 관계를 서비스 모델 기반지원하는 기본 구조를 정의합니다. 데이터 모델은 서비스, 위치 및 계정과 같은 엔터티가 엔터티 관계 다이어그램(ERD) 및 참조 아키텍처를 통해 구성되고 연결되는 방식을 포함하여 그 목적을 설명합니다. 데이터 설계에 대한 통합 뷰를 제공하여 확장성, 무결성 및 구성 요소 간의 서비스 모델 기반 원활한 통합을 확인합니다.

서비스 모델 기반 은 고객이 비즈니스 구조를 나타내는 체계적이면서도 유연한 데이터 모델을 생성하는 데 사용할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 중앙 지원은 주 조직 내의 지원 엔터티를 나타냅니다. 서비스 조직은 고객 지원을 제공하는 추가 엔터티를 나타냅니다.  
서비스 조직에는 세 가지 유형이 있습니다.

* 내부 비즈니스 위치(IBL)
* 외부 비즈니스 위치(EBL)
* 아웃소싱 서비스 제공자(OSP)
{#data-models-smf__ul_wjw_zc2_1hc} 참고: 이러한 비즈니스 위치는 논리적 엔터티일 수도 있으며 실제 위치일 필요는 없습니다.

## 엔터티 관계 모델 {#data-models-smf__section_qww_2f2_1hc}

다음 엔터티 관계 다이어그램(ERD)은 서비스 모델 기초 데이터 모델을 구성하는 테이블과 해당 관계를 보여줍니다.그림 1. 서비스 모델 기반 엔터티 관계 다이어그램(ERD)

이 ERD는 서비스 조직, 비즈니스 위치, 직원 또는 직원 서비스 모델 기반간의 구조적 관계를 보여줍니다. 서비스 조직은 여러 내부(IBL), 외부(EBL) 및 아웃소싱(OSP) 위치를 관리하며, 각 위치는 서비스 활동을 수행하는 자체 인력, 즉 직원 또는 외부 직원과 연결됩니다.

이 모델은 sys_user 및 서비스 조직 직원 테이블을 통해 통합된 링크를 유지하면서 내부 및 외부 서비스 제공 컨텍스트를 구별합니다. 모든 서비스 모델 기반 엔터티에 걸쳐 액세스 제어, 가시성 및 데이터 일관성을 위한 기반을 제공합니다.

## 참조 아키텍처 및 데이터 플로우 모델 {#data-models-smf__section_rbx_tj2_1hc}

다음 참조 아키텍처 다이어그램은 SMF(서비스 모델 기반) 시스템 내의 기술 프레임워크와 데이터 흐름을 보여줍니다.
그림 2. 서비스 모델 기반 참조 아키텍처

이 참조 아키텍처는 다양한 시스템 구성요소, 테이블 및 서비스가 상호 작용하여 서비스 운영을 제공하고 관리하는 방법을 강조합니다. 기본 데이터 테이블, 트랜잭션 테이블 및 사용자 지정 테이블 간의 데이터 플로우를 보여주며, 내부 및 외부 비즈니스 위치, 서비스 오퍼링 및 케이스 관리 프로세스 간의 통합 지점을 강조합니다.

참조 아키텍처를 사용하면 시스템 전체에서 정보가 처리, 라우팅 및 저장되는 방식을 명확하게 이해할 수 있습니다.서비스 모델 기반

## 에 포함된 엔터티 서비스 모델 기반 {#data-models-smf__section_x5q_nzc_gmb}

이 기능에는 서비스 모델 기반 다음 엔터티가 포함됩니다.{#data-models-smf__table_ky1_wy4_dmb__entry__3}

| 엔터티 | 정의 | 예제 |
|-|-|-|
| 서비스 조직 | 고객에게 서비스를 제공하는 데 관여하는 내부 및 외부 엔터티입니다. 서비스 조직은 고객 서비스 가치 체인을 지원하는 기본 프레임워크를 제공합니다. 이 프레임워크에는 내부 및 외부 서비스 조직이 포함됩니다. 서비스 조직을 확장하여 필요에 따라 엔터티를 생성할 수 있습니다. | * 여러 지점이 있는 재무 서비스 조직 * 여러 대리점이 있는 자동차 제조업체 * 위치가 여러 개의 정부 기관 {#data-models-smf__ul_zqg_xmq_gmb} |
| 내부 비즈니스 위치 | 서비스 조직에 속하고 상품과 서비스를 제공하는 데 관여하는 내부 엔터티입니다. | * 스토어 * 지점 * 센터 {#data-models-smf__ul_rqw_r1p_dmb} |
| 외부 비즈니스 위치 | 서비스 조직에 속하고 상품과 서비스를 제공하는 데 관여하는 외부 엔터티입니다. | * 프랜차이즈 * 대리점 {#data-models-smf__ul_jzg_v1p_dmb} |
| 고객(B2B) | 상품과 서비스를 사용하는 B2B(business-to-business) 모델의 외부 고객입니다. | * 계정 * 연락처 {#data-models-smf__ul_nm4_h1p_dmb} |
| [세대 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cWfCm4LvsLTTm_pztGYFSQ "세대 엔터티는 일반적으로 공통 주소를 공유하고 서비스를 그룹으로 사용하는 소비자 그룹을 나타냅니다.") | 상품과 서비스를 사용하는 B2C(business-to-consumer) 모델의 외부 고객입니다. | * 소비자 * 세대 {#data-models-smf__ul_j1b_z4q_gmb} |
| 직원 및 직원 구성원 | 내부 및 외부 서비스 조직에서 일하며 고객을 지원하는 사람들입니다. | * 내부 직원 * 외부 에이전트 * 외부 직원 {#data-models-smf__ul_pyd_m1p_dmb} |
| [역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xP52mgJhiAR6EZKhQQBU9Q "기능을 활성화하는 플러그인에 포함된 역할입니다.서비스 모델 기반") | 서비스 조직의 다양한 사용자가 수행하는 직무 기능입니다. | * 위치 관리자 * 위치 에이전트 * 위치 소비자 에이전트 * 위치 관계 관리자 * 위치 관리자 기고자 {#data-models-smf__ul_w31_wpr_2mb} |
| [책임 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UAXhqNKytt3Iqa4fWgIU8A "책임 또는 책임 정의는 고객을 지원하는 역할 또는 기능을 설명합니다. 에이전트와 고객 또는 두 소비자 간에 관계를 만들려면 책임 정의를 사용합니다.") | 에이전트가 고객에게 수행할 수 있거나 소비자가 다른 소비자를 위해 수행할 수 있는 책임에 대한 정의입니다. 에이전트와 고객 또는 소비자 간에 관계를 만들려면 이러한 책임을 사용하십시오. | * 위치 에이전트 * 위치 소비자 에이전트 * 위치 기고자 * 위치 관리자 기고자 * 위치 관리자 이행자 * 위치 관계 관리자 {#data-models-smf__ul_yyc_brr_2mb} |
| [관계](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WiX8T3PvOG9NvkhppgU9KQ "에이전트와 고객 또는 고객 데이터에 대한 추가 액세스를 제공하는 두 소비자 간에 관계를 생성합니다.") | 에이전트와 고객 또는 소비자 간에 생성되는 관계는 특정 책임을 기반으로 합니다. 이러한 관계를 사용하여 데이터에 대한 추가 접근 권한을 제공합니다. | * 직원 또는 직원 구성원과 고객 사이의 관계 * 두 소비자 사이의 관계 {#data-models-smf__ul_dys_hvr_2mb} |
[표 1. 서비스 모델 기반 엔터티]

{#data-models-smf__table_ky1_wy4_dmb}