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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 수준 및 수준 범위

# 수준 및 수준 범위 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

커뮤니티 사용자가 누적한 포인트는 다양한 평판 레벨을 달성하는 데 도움이 됩니다.
시스템은 커뮤니티 사용자가 포인트를 얻고 전문 분야 또는 평판을 달성할 수 있는 레벨로 미리 구성되어 있습니다.

* 전역: 전체 커뮤니티에 걸쳐 누적되는 포인트 합계
* 포럼: 포럼에서 활동과 관련하여 누적되는 포인트
* 주제: 활동과 관련된 주제에서 누적되는 포인트
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게임화(Gamification) 관리자는 각 레벨 내에서 레벨 범위를 구성할 수 있습니다. 이러한 레벨 범위는 시작 포인트 값부터 상위 값(포인트 범위가 겹치지 않는)으로 진행되며, 구성 가능한 고유 이름을 갖습니다. 예를 들어, 전역 레벨에서 100-499포인트를 획득한 사용자는 초보자이고 500-999포인트를 획득한 사용자는 매니아입니다.  
그림 1. 게임화(Gamification) 레벨 정의 양식  
커뮤니티 포털에서 사용자는 [게임화(Gamification) 사용자 인터페이스 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/66GZjnYoczFS8tLRJrdO2g "게임화(Gamification) 정보는 순위표, 사용자 프로파일 페이지 및 콘텐츠 페이지에 표시됩니다.")의 레벨 범위 이름과 포인트 합계를 볼 수 있습니다.

* 리더보드 페이지 및 리더보드 위젯
* 사용자 이름과 직책 아래에 있는 사용자 프로파일의 상단
* 사용자 프로파일 페이지의 성과 탭
* 콘텐츠 페이지
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**관련 태스크**   

* [게임화(Gamification) 레벨 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vuNN0MnUaQfEFLqMQom5IQ "전역, 포럼 및 주제 전문 지식에 대해 미리 정의된 수준을 관리합니다.")
* [게임화(Gamification) 레벨 범위 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OC36XP~P9Viwawxbcb4WVg "게임화(Gamification) 레벨 정의의 레벨 범위를 관리하여 커뮤니티 사용자의 전문 분야 레벨을 인정합니다.")