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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# IT 서비스 관리와 CSM 통합 설정

# IT 서비스 관리와 CSM 통합 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요청, 인시던트, 문제 및 변경 관리 애플리케이션을 포함하는 IT 서비스 관리와 통합 고객 서비스 관리 합니다. 이 통합을 통해 사용자는 고객 서비스 케이스에서 요청, 인시던트, 문제 및 변경 기록을 만들 수 있습니다. 외부 사용자는 Customer 및 Consumer Service Portal에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다.
{#setting-up-csm-integration-with-itsm__table_sqn_y5f_nlb__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| [안내 설정을 사용하여 IT 서비스 관리와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJjwcF4rbdypA0T42lmyew "안내 설정을 사용하여 요청, 인시던트, 문제 및 변경 관리 애플리케이션과 통합 고객 서비스 관리 합니다.") | 안내 설정을 사용하여 CSM을 IT 서비스 관리와 통합합니다. |
| [서비스 관리를 포함한 고객 서비스 관리 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z03LrjXPG6PlRB1ZFQBn_g "관리자 역할이 있으면 서비스 관리 애플리케이션(com.sn_cs_sm)을 포함한 고객 서비스를 설치할 수 있습니다.이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") | 서비스 관리 플러그인(com.sn_cs_sm)을 사용하여 CSM 다음 애플리케이션 통합을 활성화합니다. * 인시던트 관리 * 문제 관리 * 변경 관리 {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_wqm_dlk_cmb} |
| [요청 관리를 포함한 고객 서비스 관리 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_VmOn2HSTURAPAnXyIGaBQ "관리자 역할이 있으면 요청 관리 애플리케이션(com.sn_cs_sm_request)을 사용하여 고객 서비스를 설치할 수 있습니다.이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") | 요청 관리 애플리케이션과의 통합을 사용하려면 com.sn_cs_sm_request(요청 관리 플러그인)을 활성화 CSM 합니다. |
| [CSM/ITSM 통합 역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~HenerSZgvXKie1Qo5qoDw#assign-csm-itsm-integration-roles "서비스 관리 통합 기능을 사용하려면 인시던트 관리 애플리케이션과 함께 포함된 CSM/ITSM 통합 역할을 할당합니다.") | 고객 서비스 케이스에서 요청, 인시던트, 문제 및 변경 기록을 만들 고객 서비스 에이전트 및 관리자에게 필요한 역할을 할당합니다. |
| [외부 고객이 문제, 변경 및 요청 기록에 액세스할 수 있도록 허용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SyIpoHzcfu_WobwlDHJWVw "문제, 변경 및 요청 기록에 대한 액세스를 통해 외부 고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 고객 서비스 케이스와 연결된 이러한 기록을 볼 수 있습니다.") | 외부 사용자 역할에 접근 제어(ACL)를 할당하여 고객 및 소비자 서비스 포털에서 케이스 관련 요청, 문제, 변경 기록에 대한 가시성을 제공합니다. |
| [외부 고객이 요청을 생성하도록 허용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ulhweNd9gNm384fy5AMcKw "외부 고객이 Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청을 생성하고 추적할 수 있습니다.") | 외부 고객에게 요청을 생성할 수 있는 역할을 할당합니다. |
| [외부 고객이 요청 및 변경을 승인하도록 허용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zgMi5362jtLp2PvVbge2~g "외부 고객이 고객 서비스 포털에서 고객 서비스 케이스와 관련된 변경 및 요청 기록을 승인할 수 있습니다.") | 외부 고객이 변경 및 요청을 승인하도록 합니다. * 승인 그룹에 외부 사용자를 추가하거나 승인 사용자의 역할을 할당합니다. * 다음 테이블의 역할에 필요한 ACL을 snc_external 추가합니다. * 변경 요청(change_request) * 요청(sc_request) * 요청 항목(sc_req_item) {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_wgp_1hk_bmb} {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_tgd_wgk_bmb} |
| [케이스 유형에 대한 요청 생성 UI 작업 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BcIM_sCIBiUH52p2RpJKZw "케이스 [sn_customerservice_case] 테이블을 확장하는 케이스 유형 테이블에 대해 요청 생성 UI 작업을 활성화합니다.") | 케이스 \[sn_customerservice_case\] 테이블을 확장하는 케이스 유형 테이블에 대해 요청 생성 UI 작업을 활성화합니다. |
[표 1. IT 서비스 관리 구성 작업]

{#setting-up-csm-integration-with-itsm__table_sqn_y5f_nlb}